Cobrança duplicada para mesma reserva.

No dia 01/12/21 fiz reserva para passar o réveillon no Hotel Alegro, 2 quartos-4 adultos, através do site da rede Tauá que ficou em processamento e não finalizava. Como não consegui concluir a reserva pelo site, entrei em contato via telefone no dia seguinte com o hotel e a atendente Liccia disse que a confirmação do pagamento não estava sendo efetivado porque no site as parcelas seriam até 10 vezes sem juros e o hotel disponibilizou parcelamento apenas em 6 vezes sem juros.

Seguindo a recomendação da atendente, fiz nova reserva para o mesmo período, parcelando em 6 vezes e a mesma foi debitada no meu cartão de crédito.

Estranhamente no mesmo dia à noite apareceu nova cobrança no cartão de crédito, com parcelamento de 10 vezes. então constou no cartão de crédito duas cobranças pela mesma reserva.

No dia seguinte, liguei para o hotel solicitando estorno de uma das reservas, e a atendente me disse, sem muita certeza e sem muita clareza, que talvez o estorno seria feito em 10 parcelas, então pedi para que me mandasse um e-mail confirmando a informação, mas ela me informou que estava sem sistema que não poderia me mandar o e-mail naquele momento.

No mesmo dia enviei e-mails para o hotel e para o site da rede Tauá solicitando estorno, estou ligando várias vezes para o hotel no setor de reservas e para o setor financeiro e não estão me atendendo.