Cobrança indevida não solucionado após solicitação

No dia 25 de novembro de *******, foi concluída uma compra no valor de R$ 3.*******,90 de um pacote de hospedagem no hotel alegro localizado segundo o site do mesmo Rod. Dom Pedro I, Bairro - Pinhal, Jarinu - SP, **************

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Este Hotel pertence ao grupo Tauá de hotéis

Em torno de 12 horas após essa compra entrei em contato com os mesmos e solicitei o cancelamento do pacote, conforme mostro as fotos em anexo da conversa via WhatsApp pois não consegui falar com os mesmos por telefone.

Recebi a confirmação que seria feito o estorno.

Porém, continuo pagando as parcelas do mesmo, pois a operadora do cartão de crédito me informou que o Hotel Alegro do grupo Tauá hotéis se nega a fazer o estorno.

Desde quando vivemos em um País sem leis? E que as empresas violam nosso direito e nada aconte.

Eu como pessoa física faço minha parte, por que uma empresa com tamanho porte se nega a fazer a dela?

Diante deste fato, solicitei que a mesma estorne os valores pagos e com Juros pois não posso continuar a pagar por algo que não procede.

O atraso na resolução do problema vem ocasionado vários transtornos ao meu cotidiano. Por este motivo, solicito que a empresa resolva esse problema o mais breve possível