O que aconteceu
No dia 25 de novembro de *******, foi concluída uma compra no valor de R$ 3.*******,90 de um pacote de hospedagem no hotel alegro localizado segundo o site do mesmo Rod. Dom Pedro I, Bairro - Pinhal, Jarinu - SP, **************
*******.
Este Hotel pertence ao grupo Tauá de hotéis
Em torno de 12 horas após essa compra entrei em contato com os mesmos e solicitei o cancelamento do pacote, conforme mostro as fotos em anexo da conversa via WhatsApp pois não consegui falar com os mesmos por telefone.
Recebi a confirmação que seria feito o estorno.
Porém, continuo pagando as parcelas do mesmo, pois a operadora do cartão de crédito me informou que o Hotel Alegro do grupo Tauá hotéis se nega a fazer o estorno.
Desde quando vivemos em um País sem leis? E que as empresas violam nosso direito e nada aconte.
Eu como pessoa física faço minha parte, por que uma empresa com tamanho porte se nega a fazer a dela?
Diante deste fato, solicitei que a mesma estorne os valores pagos e com Juros pois não posso continuar a pagar por algo que não procede.
O atraso na resolução do problema vem ocasionado vários transtornos ao meu cotidiano. Por este motivo, solicito que a empresa resolva esse problema o mais breve possível
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Tauá Hotéis e Resorts respondeu
05/05/2022 às 15:56
Olá Maria,
Primeiramente gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos o seu relato, pois a partir dele podemos identificar os pontos a melhorar.
A sua reclamação foi enviada ao setor responsável e já está sendo analisada. Quanto antes, entraremos em contato com você!
Nós do Tauá prezamos os sorrisos e a satisfação de nossos hóspedes, por isso, nos colocamos a inteira disposição para qualquer esclarecimento.
Att,
Grupo Tauá de Hotéis.
Consumidor respondeu
10/07/2022 às 22:58
Estou aguardando o contato para solução do problema, pois todos os mês tem vindo as cobranças no meu cartão e está difícil pra mim pagar por algo a qual não consumi e pra entrar na justiça e um logo processo eu so quero que resolva o problema da melhor forma possível, pois posso provar a veracidade da minha reclamação e não aceito que esta questão fique sem ser reparada.
Entre em contato por wat zap as vezes as ligações são em horários em que não posso atender mas isso não impede vocês de averiguar a questão em si e resolver os mesmos.
Aguardo contato.
Até,
Ilma Gomes