Cobranças indevidas

Boa Tarde

Fiz a seguinte reclamação a QUASE 2 MESES e ate o momento não tive nenhuma resposta ou retorno

Eu kamilla Simões e meu marido Thales Emiliano estivemos no Tauá grande hotel e termas de Araxá no dia 16 de março de ******* onde ficamos muito decepcionados com a grande diferença entre o Taua Caete onde já havíamos tido uma uma experiência maravilhosa no Taua Caete por isso decidimos ir até o de Araxá onde viajamos mais de 5 horas para chegar mais infelizmente tivemos várias decepções a primeira enquanto chegamos e logo fomos para o quarto ela estava a maçaneta do blackout quebrada descemos para a piscina onde começou a chover por isso fomos para a térmica como mostra nas fotos nos vídeos mais chegando lá tem um custo de 19 reais por pessoa pelo dia q usar sendo que quando reservamos ninguém nos informa nada de serviços a parte logo em seguida tivemos mais uma decepção no jantar muita pouca opção comida normal de um dia a dia em nossa casa criamos uma expectativa pelo fato das imagens os vídeo postados na internet mais infelizmente tudo e cobrado a parte sem ser avisado na ******* cavalo tudo mesmo além dissi o dia q estava lá nem tivemos esse tipo de serviço o lugar em si e muito bonito um otimo atendimeto mais infelizmente saímos muito decepcionados pois era uma data muito especial o meu aniversário e queria tudo igual imaginei mais infelizmente não tive uma boa experiência.

Quero saber como vão resolver a minha situação