Constrangimento no check-in do Tauá Resort Atibaia

Tauá Resort Atibaia: falta de orientação, constrangimento e descaso no aniversário de 60 anos do meu pai Reserva T2939805

Venho registrar minha profunda insatisfação e decepção com o atendimento do Tauá Resort Atibaia, referente à reserva T2939805, em razão de uma situação extremamente desgastante e constrangedora que aconteceu justamente em uma ocasião muito especial para a minha família: a comemoração dos 60 anos do meu pai.

Eu e meus irmãos decidimos presenteá-lo com uma diária no resort, pois queríamos proporcionar a ele uma experiência especial, à altura da importância dessa data. Infelizmente, o que deveria ser um momento de alegria acabou se tornando uma situação de estresse, desgaste e constrangimento.

No sábado, entrei em contato telefônico com o resort e conversei com uma atendente cujo nome não recordo. Expliquei que havia comprado a hospedagem para presentear meu pai e que eu não estaria presente na estadia. Solicitei, então, um voucher que pudesse entregar a ele. A atendente informou que o resort não emitia voucher sem valor, mas em nenhum momento me esclareceu adequadamente que minha presença seria obrigatória para que meus familiares pudessem realizar o check-in, nem me orientou sobre as exigências para a entrada no hotel nessas circunstâncias.

Se essa informação tivesse sido apresentada de forma clara durante a ligação, eu poderia ter buscado uma solução antecipadamente, evitando todo o transtorno que aconteceu hoje.

Meu pai chegou ao resort por volta das 15h e somente às 17h30 conseguiu resolver a situação para dar entrada no hotel. Durante esse período, ficou aguardando enquanto eu tentava solucionar o problema à distância, em uma situação extremamente constrangedora para todos nós.

O problema se tornou ainda mais desgastante quando fui informada de que deveria cancelar o pagamento realizado por meio de um cartão de crédito virtual e efetuar um novo pagamento via Pix. O pagamento original havia sido realizado, e não considero razoável que, diante de uma falha de orientação e comunicação, a responsabilidade de encontrar uma solução recaísse dessa forma sobre mim e minha família.

Além de todo o desgaste, senti-me desrespeitada pela postura da atendente durante a tentativa de resolução. Ao explicar que não estava conseguindo acessar o GOV para obter a documentação solicitada, recebi uma resposta que considerei irônica e inadequada: Ah, então você vai vir buscar eles ou não?

Essa abordagem foi completamente desnecessária, especialmente diante de uma situação que já estava causando tanto constrangimento e que envolvia uma comemoração familiar tão importante.

Não se trata apenas de uma dificuldade operacional no momento do check-in. Trata-se da falta de informações claras antes da hospedagem, da ausência de uma solução eficiente e da maneira como uma cliente foi tratada ao tentar resolver um problema.

O aniversário de 60 anos do meu pai é um marco muito significativo para mim e para os meus irmãos. Escolhemos o Tauá Resort Atibaia justamente porque acreditávamos que estávamos presenteando nosso pai com uma experiência especial, em um estabelecimento que ofereceria qualidade e excelência no atendimento.

Infelizmente, a experiência vivida foi completamente incompatível com essa expectativa.

Estou extremamente decepcionada com o Tauá Resort Atibaia. Uma empresa que se propõe a proporcionar momentos especiais deveria oferecer comunicação transparente, preparo para lidar com situações como essa e, acima de tudo, respeito pelos clientes. Não é aceitável que uma família passe por tamanho desgaste em uma ocasião que deveria ser celebrada.

Espero que o Tauá trate esta reclamação com a seriedade que ela merece, reconheça os problemas ocorridos e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta padronizada.

O presente foi comprado com carinho para celebrar os 60 anos do meu pai. Infelizmente, o atendimento recebido transformou essa ocasião especial em uma lembrança de frustração e decepção.

Reserva: T2939805.