O que aconteceu
Estou com um problema em relação ao Tauá VIP Club. Fiz a adesão em 2019 com a promessa que seria um plano vitalício e não foi o que aconteceu. No dia que apresentaram o plano, fizeram inúmeras promessas, uma delas é que se fizeressemos a adesão naquele dia, o plano sairia vitalícia e agora a equipe do Tauá entrou em contato dizendo que o plano estaria vencendo, sendo que ainda temos aproximadamente 17 mil reais para usar, o que não seria possível devido ao prazo que estão alegando finalizar o contrato. Para quem passou pela abordagem deles sabe, eles fazem tanta propaganda, tantas promessas que quase não conseguimos raciocinar e muito menos ler o contrato com calma, o que acaba sendo uma armadilha. Estou muito decepcionada pois iremos perder aproximadamente 17mil reais em estadia por uma coisa que nos foi prometido e agora estão cobrando diferente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Tauá Hotéis e Resorts respondeu
06/07/2026 às 08:31
Prezada Thaís,
Lamentamos profundamente a falta de informações e a frustração que essa situação possa ter lhe causado. Em hipótese alguma desejamos que nossos clientes tenham essa percepção sobre os nossos serviços.
Fomos informados de que a equipe da Central de Relacionamento com o Cliente já entrou em contato para prestar o devido suporte e os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade ou informação adicional.
Atenciosamente,
Ângela Narcizo
Grupo Tauá de Hotéis
31 32361937
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa entrou em contato para solucionar o problema prontamente.