Resolvido

Data de vencimento do VipClub

Grupo Tauá Hotéis e Resorts

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Estou com um problema em relação ao Tauá VIP Club. Fiz a adesão em 2019 com a promessa que seria um plano vitalício e não foi o que aconteceu. No dia que apresentaram o plano, fizeram inúmeras promessas, uma delas é que se fizeressemos a adesão naquele dia, o plano sairia vitalícia e agora a equipe do Tauá entrou em contato dizendo que o plano estaria vencendo, sendo que ainda temos aproximadamente 17 mil reais para usar, o que não seria possível devido ao prazo que estão alegando finalizar o contrato. Para quem passou pela abordagem deles sabe, eles fazem tanta propaganda, tantas promessas que quase não conseguimos raciocinar e muito menos ler o contrato com calma, o que acaba sendo uma armadilha. Estou muito decepcionada pois iremos perder aproximadamente 17mil reais em estadia por uma coisa que nos foi prometido e agora estão cobrando diferente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Tauá Hotéis e Resorts respondeu

    06/07/2026 às 08:31

    Prezada Thaís,

    Lamentamos profundamente a falta de informações e a frustração que essa situação possa ter lhe causado. Em hipótese alguma desejamos que nossos clientes tenham essa percepção sobre os nossos serviços.

    Fomos informados de que a equipe da Central de Relacionamento com o Cliente já entrou em contato para prestar o devido suporte e os esclarecimentos necessários.

    Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade ou informação adicional.

    Atenciosamente,

    Ângela Narcizo

    Grupo Tauá de Hotéis

    31 32361937

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa entrou em contato para solucionar o problema prontamente.