O que aconteceu
Após uma excelente experiência de 7 dias no Tauá Atibaia, em julho, minha filha pediu para comemorar seus 7 anos no Tauá, junto aos Taualegres. Reservei mais 7 dias no Tauá Caeté, acreditando que encontraria o mesmo padrão de qualidade. Infelizmente, foi uma grande decepção.
Desde o check-in, enfrentamos estacionamento caótico, recepção lotada, ausência de mensageiros e carrinhos para malas. Minha filha ficou cerca de duas horas sem pulseira de identificação na recreação, um protocolo básico de segurança. As piscinas e os restaurantes estavam superlotados, sem lugares suficientes para sentar.
Na piscina externa, presenciei crianças e adultos realizando saltos, além de hóspedes consumindo bebidas em copos de acrílico dentro da área da piscina, sem qualquer intervenção dos salva-vidas. Uma situação inadmissível! No Tauá Atibaia, esse tipo de comportamento não seria tolerado. Esperava o mesmo padrão de segurança e fiscalização em Caeté.
Até a troca de uma simples pulseira de papel foi negada pela recepção, obrigando-me a improvisar para participar de uma prova esportiva.
O aniversário, que deveria ser o ponto alto da viagem, também foi tratado com descaso. Apesar de a concierge ter perguntado antecipadamente se estávamos comemorando algo especial, o reconhecimento só aconteceu na quinta-feira, após a intervenção de um Taualegre, quando a mãe da minha filha já estava indo embora.
Faço questão de elogiar os Taualegres Tio Brócolis, Nescau e Limão, que demonstraram atenção, competência e carinho. Porém, o bom trabalho desses profissionais não compensa as falhas de organização, segurança e atendimento.
Viajo de duas a três vezes por ano para resorts e, depois da excelente experiência em Atibaia, esperava muito mais da unidade de Caeté, que é a sede da rede. A experiência Mais Tauá não correspondeu à expectativa vendida. Saímos frustrados, com a sensação de que faltaram planejamento, compromisso e cuidado com o hóspede.
Espero um posicionamento da administração e providências concretas para que outras famílias não passem pela mesma situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Tauá Hotéis e Resorts respondeu
22/10/2026 às 10:16
Olá, Leandro!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Lamentamos que a estadia no Tauá Resort Caeté, especialmente em uma ocasião tão importante como a comemoração dos 7 anos de sua filha, não tenha correspondido às expectativas criadas a partir de sua experiência anterior em Atibaia.
Compreendemos a importância de uma chegada organizada, de processos que transmitam segurança às famílias e de um atendimento atencioso ao longo de toda a hospedagem. Seus apontamentos sobre a identificação das crianças, a organização dos ambientes, a fiscalização nas piscinas, os procedimentos da recepção e o reconhecimento da comemoração merecem nossa atenção.
Agradecemos também por destacar o trabalho dos Taualegres Tio Brócolis, Nescau e Limão. Ficamos felizes em saber que o carinho e a dedicação desses profissionais contribuíram positivamente para alguns momentos da estadia, e compartilharemos seu reconhecimento com a equipe.
Os demais pontos relatados serão direcionados às áreas responsáveis para análise e avaliação das oportunidades de melhoria, reforçando nosso compromisso com a qualidade dos serviços, a segurança e o cuidado com nossos hóspedes.
Sentimos que a experiência não tenha sido a esperada e agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer suas considerações. Esperamos reconquistar sua confiança e recebê-los novamente em uma ocasião especial, com momentos mais próximos daqueles que você espera do Tauá.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Tauá Hotéis e Resorts
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Recebi a ligação do Wemerson, que foi muito educado, reconheceu as falhas e pediu desculpas pelos transtornos. Agradeço pelo retorno e pela atenção. Acho que é assim que uma empresa que preza pelo bom atendimento deve agir: reconhecer quando algo não sai como deveria e buscar melhorar. Apesar da experiência negativa que tivemos, gostei da postura do Wemerson e espero que os pontos levantados ajudem a melhorar o atendimento no Tauá Caeté. Provavelmente voltaremos ao resort e torcemos para que, na próxima vez, a experiência seja tão boa quanto foi em Atibaia.