O que aconteceu
Passei por um [Editado pelo Reclame Aqui] digital acerca de uma compra de hospedagem no Tauá resort
Atibaia para os dias 24/12 a 26/12/2026 no valor de R$2.910,40 no dia 14/09/2026 atravésde acesso no site do resort onde ao orçar a reserva, fui direcionado para o número ***** aonde a atendente
Amanda Ribeiro fez o atendimento. Ao oferecer o pacote para membros de minha família, após desconfiança de um
deles, em pesquisa posterior, constatou-se o [Editado pelo Reclame Aqui] digital e após contato com o hotel, constatou-se que não havia
nenhuma reserva em meu nome! Solicito retorno do hotel, pois e tendo que o mesmo tem responsabilidade sobre o seu site e manter todas as condições necessárias para que este tipo de situação não ocorra. É uma responsabilidade do Tauá prever ataques de rackers para que situações como essa não ocorram.
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4Interações da reclamação
Grupo Tauá Hotéis e Resorts respondeu
01/10/2026 às 09:53
Prezado Sr. Lucas,
Lamentamos a situação relatada diante da ação [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, que infelizmente tem se tornado recorrente em ambientes digitais.
Esclarecemos que o Tauá também é vítima desse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Os sites, perfis e canais de atendimento utilizados pelos fraudadores não pertencem e nunca pertenceram à empresa, não havendo qualquer vínculo, autorização ou controle sobre tais páginas ou números de WhatsApp.
Desde que tomou conhecimento dessas práticas ilícitas, o Tauá adotou todas as medidas cabíveis e possíveis para coibir esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo o registro de boletim de ocorrência, comunicações aos órgãos competentes e a contratação de empresa especializada para remoção de perfis e páginas [Editado pelo Reclame Aqui].
As compras e pagamentos realizados fora dos canais oficiais do Grupo Tauá, especialmente mediante acesso a sites com endereços eletrônicos (URL) distintos do site oficial https://tauaresorts.com.br/ ou pelo telefone 0800 333 1900 e whatsapp (31) 3651 7871, fogem completamente do controle da empresa, tratando-se de conduta [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Tauá Hotéis e Resorts