Hospedagem frustrante no Tauá Resort Atibaia com problemas de limpeza, barulho excessivo e falta de estrutura.

Eu e minha esposa nos hospedamos no Tauá Resort Atibaia com nosso filho de apenas 1 ano, esperando ter alguns dias de descanso e lazer em família. Infelizmente, nossa experiência foi extremamente frustrante e muito abaixo do que esperávamos de um resort desse padrão.

Os problemas começaram logo na chegada. Chegamos antes do horário regular de check-in e, inclusive, pagamos pelo check-in antecipado. Fomos direcionados à Recepção 1 e nos surpreendemos com a falta de uma estrutura mínima para quem precisa aguardar atendimento. Não havia sequer uma cadeira ou sofá disponível, de modo que, todas as vezes em que precisamos esperar na recepção, permanecemos em pé, inclusive estando com um bebê de colo.

Ao entrarmos no quarto, tivemos outra decepção: a limpeza estava muito aquém do aceitável. Encontramos pelos espalhados pelo banheiro e até sabonetes usados deixados na janela do banheiro, o que demonstra evidente falha na higienização e na conferência do apartamento antes da entrada de novos hóspedes.

Durante nossa hospedagem também estava ocorrendo um evento no hotel, e as noites foram extremamente barulhentas. Havia pessoas falando alto, gritando e fazendo barulho pelos corredores, prejudicando muito o descanso, especialmente para uma família hospedada com uma criança pequena.

Entretanto, o ponto mais desagradável de toda a experiência foi o restaurante.

Durante nossa estadia, o hotel disponibilizou apenas um restaurante para café da manhã, almoço e jantar, concentrando um grande número de hóspedes no mesmo ambiente. No jantar, a situação se tornava particularmente insuportável.

Logo na entrada do restaurante havia uma caixa de som em volume extremamente alto. Dentro do ambiente, frequentemente eram realizados aniversários, com funcionários cantando parabéns aos gritos e incentivando ainda mais barulho. Em uma das noites, presenciamos cinco parabéns em menos de meia hora. O nível de ruído ficou tão desconfortável que desistimos de jantar e retornamos ao quarto.

Naquela mesma noite, procurei a recepção e formalizei uma reclamação sobre o excesso de barulho, explicando, inclusive, que estávamos acompanhados de um bebê de 1 ano.

Esperávamos que, após a reclamação, o hotel tivesse alguma preocupação em melhorar a situação. Para nossa surpresa, no dia seguinte o cenário conseguiu ser ainda pior.

Além da música alta na entrada e dos diversos parabéns durante o jantar, os animadores do hotel passaram de mesa em mesa acompanhados de crianças, gritando e incentivando-as a gritarem ainda mais alto. Depois da reclamação feita na noite anterior, a situação foi tão absurda que tivemos a sensação de que nossa manifestação simplesmente não havia sido considerada ou pior, de que não havia qualquer preocupação em proporcionar um ambiente minimamente confortável aos hóspedes que buscavam jantar com tranquilidade.

O mais decepcionante foi a total falta de sensibilidade com nosso filho. Por ser um bebê de apenas 1 ano e considerando o horário do jantar, muitas vezes ele já estava dormindo em nosso colo ou no carrinho. Ainda assim, mesmo os funcionários percebendo claramente que havia um bebê dormindo próximo, continuavam com gritos, música alta e atividades extremamente barulhentas. Diversas vezes nosso filho acordou assustado em razão do barulho.

Não esperávamos silêncio absoluto em um resort voltado para famílias e crianças. Sabíamos perfeitamente que haveria recreação, música e atividades. O problema é a completa falta de equilíbrio e de espaços adequados para diferentes perfis de hóspedes. Uma coisa é oferecer entretenimento; outra é transformar o único restaurante disponível para o jantar em um ambiente com música excessivamente alta, gritos constantes e estímulo deliberado para que crianças gritem ainda mais.

Pagamos por uma hospedagem em um resort (mais de R$ 2000,00 a diária) justamente esperando conforto, estrutura, limpeza, descanso e uma experiência agradável em família. O que encontramos foi uma recepção sem estrutura mínima para espera, quarto com problemas de limpeza, noites prejudicadas pelo barulho de evento e corredores e, principalmente, refeições extremamente estressantes.

O que mais nos incomodou foi perceber que nem mesmo depois de comunicarmos expressamente nossa insatisfação à recepção houve qualquer providência efetiva. Pelo contrário: no jantar seguinte, a situação foi ainda mais desagradável.

Saímos do Tauá Resort Atibaia com uma impressão extremamente negativa. O que deveria ter sido uma viagem de descanso em família acabou sendo marcado por desconforto, estresse e frustração.

Diante de tudo isso, não pretendemos retornar ao hotel e tampouco recomendar a experiência, especialmente para famílias com bebês ou hóspedes que esperam encontrar algum equilíbrio entre entretenimento e conforto.

Espero, ao menos, que esta reclamação seja efetivamente analisada pela administração do resort e não tratada apenas como mais uma manifestação, pois diversos dos problemas relatados poderiam ser evitados com medidas básicas de organização, limpeza, fiscalização e respeito ao conforto dos hóspedes.