Hospedagem marcada por falta de transparência, cobranças extras e constrangimento ao hóspede

Reclamação Falta de transparência, cobranças extras e constrangimento durante a hospedagem no Tauá Caeté

Ao chegar ao Tauá sexta-feira dia 24/07/2026, fomos bem recebidos pela recepcionista Isadora,que nos auxiliou e nos ajudou a guardar nossas malas, e logo nos disse que poderíamos usufruir das áreas de lazer do Resort. Pensei que seria uma maravilha pela recepção que tivemos.

Mas logo veio as frustrações.

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive durante minha hospedagem no Tauá Caeté.

Começou na área de recreação infantil que foi uma enorme decepção em relação às atividades infantis. Embora o resort seja vendido como um destino voltado para famílias e crianças, diversas oficinas destinadas ao público infantil eram cobradas à parte, como oficina de slime, tererê no cabelo, escultura das mãos e massinha de modelar, com valores entre R$ 40,00 e R$ 50,00 por atividade. Essa informação não é apresentada de forma clara durante a reserva nem no check-in. O consumidor chega ao resort acreditando que essas atividades fazem parte da programação infantil e somente descobre as cobranças no momento em que a criança deseja participar.

Na sexta-feira e no sábado aconteceu uma festa junina. Novamente fomos surpreendidos. Todas as brincadeiras eram pagas, no valor de R$ 10,00 por tentativa. Caso a criança não acertasse, não recebia nenhum prêmio. Imaginem a frustração para uma criança.

Havia ainda a opção de comprar um passaporte por R$ 50,00, que permitia brincar quantas vezes quisesse e dava direito a apenas quatro brindes. Compramos esse passaporte para as meninas, justamente para que elas aproveitassem a festa sem preocupação.

Entretanto, na barraca do jogo de argolas, a experiência foi extremamente desagradável. A funcionária responsável demonstrava total falta de simpatia e receptividade. Mesmo sabendo que as crianças utilizavam o passaporte, sua postura era tão fechada que dava até receio de pedir para elas brincarem novamente. Se os pais não incentivassem, as crianças praticamente não eram chamadas para participar. Uma atitude completamente incompatível com um ambiente de recreação infantil.

No sábado foi disponibilizado um touro mecânico, porém com cobrança de R$ 20,00 por apenas três minutos de utilização. Considero lamentável que um resort all inclusive, voltado para famílias, ofereça tantas atrações pagas à parte sem informar isso previamente ao consumidor.

Outro episódio extremamente constrangedor ocorreu durante o café da manhã do dia 25. Entrei normalmente no restaurante com minha amiga e nossas famílias. Enquanto tomávamos café, levei as crianças ao Club Kids. Ao retornar para a mesa, fui impedida de entrar por um funcionário, cujo nome infelizmente não recordo.

Ele informou que aquela área do restaurante era destinada exclusivamente aos hóspedes do clube VIP e que eu não poderia permanecer ali porque minha pulseira era laranja. Expliquei que apenas estava retornando para a mesa onde minha amiga permanecia tomando café. O funcionário respondeu que essa informação era passada no check-in.

Imediatamente informei que ninguém havia me orientado sobre essa regra. Se eu tivesse sido avisada no momento da chegada, jamais teria entrado naquela área e teria respeitado a orientação desde o início.

Mesmo assim, o funcionário pediu que eu retirasse a pulseira laranja do braço, alegando que outros hóspedes poderiam reclamar da presença de pessoas que não eram do clube VIP e que isso seria ruim para ele.

A situação foi extremamente constrangedora. Diversas pessoas que estavam passando ouviram toda a abordagem, fazendo com que eu me sentisse exposta, envergonhada e tratada como se estivesse tentando obter alguma vantagem indevida, quando, na verdade, apenas retornava à mesa onde já estava tomando café. Faltou preparo, discrição e respeito na forma como a situação foi conduzida.

Minha maior indignação é a falta de transparência. Diversas regras, limitações e cobranças adicionais não são informadas de forma clara durante a contratação nem no check-in. O consumidor só descobre essas condições ao longo da hospedagem, gerando sucessivas frustrações.

Escolhi um resort all inclusive esperando uma experiência completa, especialmente para proporcionar momentos felizes à minha família. Infelizmente, encontrei cobranças inesperadas, atividades infantis pagas, atrações cobradas à parte, informações omitidas e, por fim, um constrangimento público causado por uma falha de comunicação do próprio resort.

Espero que o Tauá reveja suas práticas de comunicação, tornando todas essas condições claras antes da contratação, e também invista no treinamento de seus colaboradores para que situações como essa não voltem a acontecer. Da mesma forma, solicito uma manifestação oficial da empresa sobre todos os fatos relata