Hóspede solicita compensação por parque aquático indoor indisponível em resort recém-construído.

Adquiri uma hospedagem de 5 diárias no Tauá João Pessoa, entre os dias 17 e 22 de setembro, para comemorar o aniversário de 6 anos da minha filha, no dia 18 de setembro.

Escolhemos o Tauá justamente por ser um novo empreendimento e pela expectativa de conhecer sua principal atração: o parque aquático indoor. Posteriormente, tomei conhecimento de que, em razão do atraso nas obras, essa atração não estará disponível durante nossa estadia.

Entendo perfeitamente que atrasos em obras podem acontecer, principalmente em um resort recém-construído. Minha reclamação não é pela existência das obras em si, mas pelo fato de que uma das principais atrações, que influenciou diretamente minha decisão de compra, não estará funcionando quando eu estiver hospedado.

Além disso, já adquiri passagens aéreas não reembolsáveis, com custo aproximado de R$ 4.000, o que torna inviável cancelar ou remarcar a viagem.

Meu objetivo não é cancelar a reserva, mas encontrar uma solução que demonstre o compromisso do Tauá com a experiência de seus hóspedes.

Como forma de compensação, solicito que seja avaliada a possibilidade de oferecer:

* Upgrade de categoria do apartamento;

* Inclusão de sistema all inclusive durante o período da estadia, ou crédito para consumo no resort;

* E, principalmente, a concessão de 3 diárias no Tauá Atibaia, em data de minha escolha, para que minha filha possa viver a experiência completa do parque aquático indoor que motivou nossa escolha pelo Tauá.

Acredito que essa seja uma solução equilibrada. Eu mantenho minha viagem, apesar da frustração pela indisponibilidade da principal atração, e o Tauá demonstra respeito ao cliente, preservando a excelente imagem que vem construindo.

Espero que possamos chegar a um acordo amigável e proporcionar à minha família uma experiência positiva, especialmente em uma viagem planejada para celebrar uma data tão especial.