Hóspedes retirados de área infantil para evento particular e decepção no aniversário de criança no Tauá Atibaia.

Título: Tauá Atibaia hóspedes retirados de área infantil para evento particular e grande decepção no aniversário do meu filho

Antes de tudo, quero registrar que tentei resolver os problemas durante a própria hospedagem, utilizando os canais disponibilizados pelo próprio Tauá. Fiz reclamação no balcão de atendimento e também pelo canal existente dentro do elevador, que informava que a reclamação seria respondida.

Ficamos hospedados por cinco dias e não recebemos qualquer retorno.

Por isso, espero que, através do Reclame Aqui, finalmente tenhamos a atenção e a resposta que não recebemos enquanto ainda estávamos no resort.

Somos frequentadores da unidade de Caeté e conhecemos a proposta da Rede Tauá, especialmente para crianças. Justamente por isso, a experiência no Tauá Atibaia foi uma enorme decepção.

Jota City hóspedes retirados de área infantil por integrante de evento particular

Durante a hospedagem, fomos com nossos filhos ao Jota City. Ao chegarmos, descobrimos que o local estava fechado para um evento particular relacionado à Google.

O que mais me indignou não foi apenas o fechamento, mas a forma como fomos tratados.

Fomos abordados por uma pessoa que não era funcionária do Tauá, mas uma integrante do evento particular. De maneira ríspida e desrespeitosa, determinou que teríamos que sair.

Em determinado momento, abriu os braços, formando uma barreira, e foi nos conduzindo para fora do Jota City.

É importante destacar: éramos hóspedes pagantes, acompanhados de 02 (duas) crianças, tentando utilizar uma área destinada justamente ao público infantil do resort. De repente, nossa condição de hóspede foi suprimida em razão de um evento particular que não tinha qualquer relação com a programação infantil que havíamos contratado.

Se o Tauá decidiu disponibilizar uma área do resort para um evento particular, caberia ao próprio hotel organizar isso e garantir que seus hóspedes fossem tratados com respeito.

O episódio foi ainda mais grave porque meu filho estava comemorando seu 7 aniversário. Ele ficou assustado e profundamente triste com a situação.

A diária adicional:

Depois do ocorrido, percebemos a frustração do nosso filho e queríamos tentar transformar aquela viagem em uma experiência melhor.

Ao mesmo tempo, fomos informados de que o complexo conhecido como Ilha, uma área de grande importância do resort, permaneceria fechado durante os dias originalmente contratados.

Por isso, acabamos acrescentando mais uma diária.

É importante esclarecer que não foi simplesmente uma escolha espontânea de ficar mais tempo no hotel.

Acrescentamos a diária por dois motivos: para conseguir conhecer a Ilha, que estaria fechada durante os dias originalmente contratados, e para tentar amenizar a tristeza do nosso filho e proporcionar a ele mais tempo para aproveitar o resort, depois do episódio do Jota City.

Pois caso não acrescentássemos mais uma diária, não seria possível conhecer uma das áreas mais importante do Resort.

Portanto, tivemos um custo adicional decorrente de uma situação que poderia ter sido evitada com informações mais claras e com uma experiência adequada desde o início.

Ilha fechada e informação pouco clara:

A Ilha permaneceu fechada durante 03 (três) dias da nossa hospedagem.

Somente depois fui verificar as informações e encontrei uma observação em letras pequenas e, na minha avaliação, sem o destaque necessário, considerando a importância daquela área.

Tenho ciência de que o Tauá poderá alegar que havia uma informação sobre o fechamento. O ponto é outro: uma restrição tão relevante deveria ser comunicada de maneira clara e ostensiva antes da contratação, permitindo que o consumidor decidisse se queria ou não realizar a hospedagem naquelas condições.

Estamos falando de um resort com diária extremamente elevada, vendido justamente pela qualidade e variedade de sua estrutura de lazer.

Além disso, após nossa hospedagem, encontrei no Reclame Aqui outras reclamações registradas no mesmo período e em outros, cujo título é Solicitação de ressarcimento parcial devido à indisponibilidade do complexo de ondas no Tauá Resort.

Não afirmo que a experiência daquele hóspede tenha sido idêntica à nossa, mas o fato de outro consumidor, no mesmo período, também ter reclamado da indisponibilidade e solicitado ressarcimento parcial reforça que não se trata apenas de uma insatisfação individual.

O aniversário do meu filho:

Somos frequentadores da unidade de Caeté há vários anos, e já passamos diversos aniversários de nossos filhos na Rede Tauá, como também já passamos vários dos nossos aniversários a pedido de nossos filhos.

Por isso, meu filho escolheu comemorar seus 7 anos no Tauá Atibaia, abrindo mão de uma festa com amigos da escola e familiares.

Ele estava usando a pulseira vermelha de aniversário, mas praticamente nenhum Taualegre deu atenção ao fato de ser seu aniversário.

Também estava usando uma camiseta do Tauá, comprada em na unidade de Caeté, com os dizeres Recreador Infantil, esperando alguma interação ou brincadeira.

Nada aconteceu.

Para um adulto pode parecer um detalhe. Para uma criança de 7 anos, foi uma grande frustração.

Ao final, depois de tudo o que aconteceu, ele nos disse, com tristeza, que não queria mais voltar à Rede Tauá.

Como pai, essa foi a parte mais dolorosa de toda a experiência.

Reclamações sem resposta e preservação das imagens:

Além da reclamação feita no balcão, utilizei o canal disponibilizado pelo próprio Tauá dentro do elevador.

Nenhuma reclamação recebeu retorno durante os cinco dias da hospedagem.

Diante do episódio no Jota City, solicito expressamente que sejam preservadas as imagens das câmeras de segurança que tenham registrado a abordagem e nossa saída do local, evitando que sejam apagadas ou sobrescritas.

Solicito também a confirmação de que essas imagens foram preservadas, para eventual necessidade de apuração administrativa ou utilização pelos meios judiciais cabíveis.

Pedido de compensação:

Considerando o alto valor pago pela hospedagem, a indisponibilidade de uma área importante do resort, o custo adicional de uma diária, a forma como fomos retirados do Jota City, a ausência de resposta às reclamações e, principalmente, a enorme frustração causada ao meu filho em seu aniversário, considero justa uma proposta concreta de ressarcimento ou compensação financeira proporcional aos transtornos e à redução da experiência contratada.

Não estabeleço previamente um valor. Espero que o próprio Tauá avalie os fatos e apresente uma proposta compatível com a situação seja ela qual for.

Por fim, espero respostas objetivas para estas questões:

1. Por que o Jota City foi fechado para o evento particular e por que os hóspedes não foram previamente informados?

2. Por que uma pessoa que não era funcionária do Tauá estava autorizada a abordar e retirar hóspedes de uma área infantil?

3. Quem era essa pessoa e qual autorização possuía?

4. Por que a Ilha permaneceu fechada durante três dias e por que essa informação não foi apresentada de maneira suficientemente clara antes da contratação?

5. Por que as reclamações realizadas durante a hospedagem não receberam qualquer retorno?

6. As imagens do Jota City referentes ao episódio foram preservadas?

7. Qual proposta de ressarcimento ou compensação a Rede Tauá está disposta a oferecer?

Somos clientes que conhecem e frequentam a Rede Tauá, especialmente a unidade de Caeté, e justamente por isso a decepção com o Tauá Atibaia foi ainda maior.

O que deveria ter sido uma experiência inesquecível para o aniversário de 7 anos do meu filho acabou se tornando uma lembrança triste.

Considerando o valor extremamente alto que pagamos, espero que o Tauá não apresente apenas uma resposta padrão ou uma mera desculpa, mas uma resposta concreta, uma apuração séria dos fatos e uma compensação compatível com o ocorrido.