Mais Taua nunca mais Taua (Hotel Taua Atibaia)

Sou sócio do VIP Club há anos e sempre frequentei os hotéis Tauá com a minha família. Sempre gostei muito da rede e, justamente por confiar na marca, durante uma hospedagem me convidaram para assistir a uma apresentação do plano Mais Tauá.

Como já era cliente, acabei aceitando ouvir. Durante a apresentação insistiram bastante para que eu fizesse a migração para o Mais Tauá, mostrando inúmeras vantagens, facilidade para reservas, benefícios exclusivos e uma experiência ainda melhor. Acabei acreditando na proposta e contratei o plano.

Foi uma das piores decisões que tomei.

A principal promessa era ter mais benefícios e facilidade para aproveitar as férias com a família. Na prática, aconteceu exatamente o contrário.

Tenho duas filhas e programar as férias delas depende do calendário escolar. Quem tem filhos sabe que as datas são praticamente fixas e precisam ser planejadas com antecedência. Pois bem: já tentei reservar as férias delas três ou quatro vezes e simplesmente nunca consegui. Sempre existe alguma restrição, indisponibilidade ou algum impedimento para utilizar aquilo que foi vendido como benefício.

De que adianta pagar um plano para viajar justamente nas férias escolares se, quando chega o momento mais importante do ano para a família, não há disponibilidade? As cortesias e vantagens prometidas acabam não servindo para nada se você nunca consegue utilizá-las.

A diferença para o VIP Club é enorme. No VIP Club sempre consegui fazer minhas reservas sem esse desgaste. No Mais Tauá, a sensação é de pagar por benefícios que existem apenas no papel.

Diante dessa frustração, solicitei o cancelamento do contrato.

Até hoje já paguei aproximadamente R$ 16 mil e não utilizei absolutamente nenhum benefício do plano. Nenhuma hospedagem, nenhuma diária, nenhuma cortesia relevante. Mesmo assim, a empresa quer reter todo esse valor e ainda cobrar mais R$ 13 mil de multa apenas para cancelar o contrato.

Ou seja: paguei R$ 16 mil, praticamente não utilizei nada, a empresa não teve custo algum comigo e, ainda assim, querem ficar com todo o dinheiro pago e ainda cobrar mais uma multa extremamente alta.

Como se isso não bastasse, recebi um roupão como brinde na contratação. O roupão nunca foi usado, continua guardado exatamente como recebi. Agora, por ter solicitado o cancelamento, querem me cobrar R$ 950 por esse brinde. É algo que realmente beira o absurdo.

Infelizmente, essa decepção não se limita apenas ao programa de férias.

Na minha opinião, o padrão de qualidade do Tauá caiu muito nos últimos anos, principalmente depois da inauguração do novo parque aquático. Tenho a impressão de que houve uma preocupação muito maior em aumentar o número de hóspedes do que em manter a qualidade do atendimento.

O serviço já não é o mesmo. Muitos funcionários parecem sobrecarregados ou desmotivados, o atendimento demora, a arrumação dos quartos deixou de ter o cuidado de antes e, quando surge algum problema no quarto, é preciso esperar bastante tempo para que alguém resolva.

A alimentação, que sempre foi um dos grandes diferenciais da rede, também perdeu muita qualidade. Quem conhecia o Tauá de três ou quatro anos atrás percebe claramente a diferença.

Escrevo esse relato apenas para compartilhar minha experiência. Entrei no Mais Tauá porque confiei na marca e porque já era cliente há muitos anos. Infelizmente, hoje me arrependo profundamente dessa decisão.

Se você está pensando em contratar esse plano, leia atentamente o contrato, pesquise bastante e avalie com muito cuidado. Minha experiência foi extremamente frustrante e, infelizmente, muito diferente de tudo aquilo que me foi apresentado no momento da venda.