Minha estadia em família no Tauá Resort Caeté foi cheia de aborrecimentos

Estive no Tauá Resort, unidade de Caeté, dos dias 13 a 16 de outubro acompanhada da minha família e de outras seis famílias, totalizando sete famílias hospedadas em sete quartos diferentes. Infelizmente, tivemos diversos aborrecimentos durante a estadia, que ficou muito aquém do esperado para um resort desse porte.

O primeiro problema foi no check-in. A entrada estava prevista para as 16h, mas enfrentei uma fila de mais de duas horas e só consegui concluir o procedimento próximo das 19h. É inadmissível que os hóspedes percam tantas horas do período contratado apenas para conseguir entrar no hotel.

Além disso, meu quarto era para acomodar quatro pessoas: eu, meu marido, minha filha de dois anos e minha sobrinha de 12 anos. No entanto, ao chegarmos, encontramos apenas uma cama de casal e uma cama de solteiro. Ou seja, o quarto não estava devidamente preparado para acomodar todos os hóspedes da reserva, e minha filha precisou dormir comigo. Solicitei a arrumação do quarto no dia 14 e mesmo após pedir novamente outras 3 vezes, o quarto não foi arrumado.

Outro episódio extremamente preocupante aconteceu com meu irmão. No momento do check-in, entregaram a ele uma chave de quarto e, quando ele e sua esposa entraram, descobriram que já havia outros hóspedes acomodados no local. Além do constrangimento causado a todos os envolvidos, essa situação demonstra uma grave falha de organização e controle na liberação dos quartos, que poderia ter resultado em uma situação ainda mais delicada.

A superlotação também comprometeu toda a experiência. O hotel estava extremamente cheio em razão do feriado, com filas para as refeições e para praticamente todas as atividades e serviços. A dificuldade para conseguir uma mesa no restaurante era enorme. Para piorar, mesmo com o resort operando aparentemente em sua capacidade máxima, parte do restaurante era fechada diariamente para a realização de eventos corporativos, reduzindo ainda mais o espaço disponível para os hóspedes.

É incompreensível que um hotel que recebe tantos hóspedes durante um feriado mantenha parte de sua estrutura de alimentação indisponível para o público hospedado, agravando filas, desconforto e falta de lugares para sentar.

Escolhemos o Tauá esperando descanso, lazer e uma experiência compatível com o valor investido. Em vez disso, enfrentamos demora excessiva, falta de preparo dos quartos, falhas graves na entrega das chaves e uma estrutura que não parecia adequada à quantidade de pessoas presentes.

Faço questão de formalizar esta reclamação porque considero que todas essas situações merecem uma resposta séria da administração do Tauá Caeté. Não se trata de uma insatisfação pontual, mas de uma sucessão de problemas que comprometeram nossa hospedagem e a experiência de várias famílias.

Solicito um posicionamento formal da empresa sobre as falhas relatadas, esclarecimentos sobre as medidas adotadas para evitar que situações como essas se repitam e uma proposta de solução ou compensação pelos transtornos sofridos.

Aguardo um retorno concreto, e não apenas uma resposta genérica de atendimento ao cliente.