O que aconteceu
Esperamos por você e sua família no Tauá Resort Atibaia.
Muito obrigado pela sua solicitação, segue abaixo a cotação para sua hospedagem:
Check-in Check-out
10/10/2026 12/10/2026
Adultos 2 Crianças 2 Idade das crianças 10 anos
Superior com Vista Piscina (2 adultos, 2 crianças)
Atendente Rodrigo Pereira.
Solicitei uma reserva no Tauá Resort Atibaia para o período de 10 a 12 de outubro de 2026, para dois adultos e duas crianças de 10 anos.
Recebi a cotação do atendente Rodrigo Pereira para a categoria **Superior com Vista Piscina**, com acomodação para toda a família. Conforme informado no atendimento, a reserva teria validade de **24 horas para pagamento**.
Após realizar a reserva, tentei efetuar o pagamento pelo link disponibilizado, **antes de completar as 24 horas**. No entanto, o sistema indicava que a reserva não estava mais válida, impedindo a conclusão do pagamento.
Entrei em contato por telefone com o Tauá para resolver o problema e fui informado de que havia perdido a reserva. Como alternativa, ofereceram um quarto de categoria superior, com valor acima daquele que eu havia planejado investir.
Considero essa situação inaceitável. Tentei pagar dentro do prazo informado, mas o próprio link disponibilizado pelo hotel não permitiu concluir a operação. Mesmo assim, a reserva foi considerada perdida, e a alternativa apresentada exigia um gasto maior.
Essa situação causou frustração e prejudicou o planejamento da viagem com minha família. Minha expectativa era concluir o pagamento nas condições que já haviam sido oferecidas.
**Solicito que o Tauá restabeleça a reserva na categoria Superior com Vista Piscina, pelo valor e nas condições originalmente cotados, e disponibilize um novo link válido para pagamento.** Caso essa categoria não esteja mais disponível, solicito uma acomodação equivalente ou superior, sem cobrança adicional.
Aguardo uma solução objetiva e em tempo hábil para a hospedagem de 10 a 12 de outubro de 2026.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Tauá Hotéis e Resorts respondeu
06/10/2026 às 16:08
Olá, Diego,
Agradecemos pelo seu contato.
Recebemos sua manifestação, que foi direcionada para análise da equipe responsável. Após a devida análise, a tratativa foi concluída e os esclarecimentos necessários foram prestados.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu apontamento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Tauá Hotéis e Resorts
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Quero registrar meu agradecimento ao Tauá Resort Atibaia pela forma como resolveu o problema com a minha reserva.Após a dificuldade para concluir o pagamento, a equipe deu atenção ao meu caso, solucionou a situação e ainda nos ofereceu um quarto de categoria superior. Foi uma atitude já esperada pela rede TAUA que superou minhas expectativas e fez toda a diferença no planejamento da viagem com minha família!Assim como relatei minha insatisfação, faço questão de reconhecer o cuidado e a disposição do hotel em resolver o problema. Fiquei muito satisfeito com o desfecho e ainda mais animado para aproveitar esses dias em família.Muito obrigado, ***** e *****, pelo atendimento e pela atenção. Parabéns, Tauá!