O que aconteceu
Entrei em contato com o Tauá VIP Club algumas vezes para regularizar contrato com parcelas pendentes e não fui respondida. Dia 30/04/26, quando fiz novo contato fui informada que o contrato estava cancelado e não havia possibilidade de reativação.
Me informaram nessa ocasião que enviaram e-mail em 22/12/26, porém, esse e-mail nunca chegou até mim, embora receba normalmente os e-mails desta empresa. Enfim, entendo que atrasei os pagamentos de minha parte, fato que ocorreu devido a problemas de saúde, porém, quando tento regularizar para continuar com o acordado a empresa cancela o contrato porque não é mais interessante manter. Eu sempre deixei claro que pagamentos anuais são melhores pra mim, e sempre me informaram não ter problemas quanto a isso! Solicito à reativação do contrato.
Tentei também conversar por telefone e a atendente, Kerlaciane, me informou não poder falar porque estava sem ramal. Como assim?? É descaso. Me senti desrespeitada!
Já vi casos na mídia questionando algumas práticas e estou tendo que concordar e, inclusive, acionar a mídia e redes sociais para alertar outras pessoas, inclusive nessa época de maior fluxo onde as pessoas estão buscando lugares para férias. Enfim, aguardo posição.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Tauá Hotéis e Resorts respondeu
16/10/2026 às 09:02
Olá, Mayara!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Compreendemos seu interesse em regularizar as pendências e dar continuidade ao contrato, bem como sua insatisfação diante das tentativas de contato realizadas.
Conforme previsto contratualmente, a inadimplência superior a 90 dias pode acarretar o cancelamento do contrato. Neste caso, considerando o período superior a 12 meses de inadimplência, o contrato foi cancelado e, no momento, não há possibilidade de reativação.
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e agradecemos por compartilhar suas considerações, que são importantes para avaliarmos continuamente nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Tauá Hotéis e Resorts
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 09:28
Estou analisando os documentos que me foram enviados e na próxima semana irei retornar. Porém, continuo com o interesse em regularizar o contrato. Acredito sim que exista possibilidade de reativar o contrato porque quando entrei em contato a colaborava que me atendeu inicialmente me disse que poderia. O que acredito que ocorreu é que talvez não seja do interesse para este tempo. Retornarei na próxima semana.