Não consigo reservar o quarto Standard com o desconto anunciado pelo Tauá Resort

No dia 4 de agosto, realizei uma cotação no Tauá Resort Caeté/MG para o período de 26 a 30 de setembro, para dois adultos e uma criança. Na ocasião, o quarto Standard estava normalmente disponível e o próprio Tauá ainda ofereceu um cupom adicional para a conclusão da reserva. Acompanhei a cotação durante todo o mes inclusive no dia 11 de setembro, em que o valor nao possuia nenhum desconto.

Posteriormente, recebi a divulgação da chamada Semana do Cliente Tauá, anunciando descontos de até 25% nas hospedagens. Entretanto, ao refazer a busca para as mesmas datas e os mesmos hóspedes, justamente no dia da campanha, o quarto Standard havia sido retirado do site.

Em contato telefônico, a própria equipe do Tauá alegou que não havia mais disponibilidade nessa categoria. Tenho a gravação integral e original da ligação confirmando essa informação, além dos e-mails e das capturas de tela realizadas antes e durante a promoção.

Com a retirada do Standard, restou apenas uma categoria Superior, sem qualquer demonstração clara do preço anterior, da base utilizada para calcular o desconto ou da vantagem efetivamente concedida pela Semana do Cliente. Na prática, o valor final encontrado durante a campanha ficou equivalente ou até superior ao apresentado antes da promoção.

Se o quarto Standard realmente se esgotou, o Tauá precisa demonstrar quando isso ocorreu, quantas unidades estavam disponíveis no início da campanha e se alguma unidade dessa categoria foi efetivamente oferecida com o desconto anunciado.

A expressão sujeito à disponibilidade não pode ser utilizada como resposta genérica para afastar o dever de informação e transparência. Se a categoria mais econômica já não estava disponível no início da campanha, isso deveria ter sido informado de maneira clara. Anunciar um grande desconto e, simultaneamente, retirar a categoria anteriormente disponível pode funcionar como chamariz para conduzir o consumidor a uma acomodação mais cara.

A situação apresenta indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] por ação ou omissão e possível [Editado pelo Reclame Aqui], devendo ser apurada conforme os artigos 6, 30, 31, 35, 36, 37, 38 e 39 do Código de Defesa do Consumidor.

Para agravar ainda mais a situação, meus comentários respeitosos nas publicações do Tauá estão sendo apagados. Em vez de responder aos questionamentos e apresentar a comprovação do desconto, a empresa está removendo as manifestações. Tenho registros dos comentários publicados e posteriormente excluídos.

Não estou pedindo favor ou desconto de cortesia. Exijo:

1. O regulamento completo da Semana do Cliente;

2. A informação sobre quantos quartos Standard foram disponibilizados para a campanha;

3. A data e o horário em que essa categoria teria se esgotado;

4. A comprovação do preço praticado antes da promoção para as categorias Standard e Superior;

5. A indicação do percentual efetivamente aplicado à minha simulação;

6. A memória de cálculo completa da tarifa apresentada;

7. A confirmação de que minhas datas são ou não classificadas como baixa temporada;

8. Uma solução comercial que corresponda ao desconto efetivamente anunciado;

9. A preservação da gravação e dos registros internos do atendimento telefônico;

10. Uma justificativa para a exclusão dos meus comentários.

Caso o Tauá não apresente comprovação objetiva da indisponibilidade e do desconto, encaminharei a gravação, os e-mails e todas as capturas de tela ao Consumidor.gov.br e ao Procon, solicitando a apuração de possível [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].

Não aceitarei respostas genéricas sobre tarifas flutuantes ou disponibilidade. O Código de Defesa do Consumidor determina que o responsável pela publicidade comprove sua veracidade. Aguardo uma resposta concreta, acompanhada dos respectivos registros e cálculos.