O que aconteceu
Na Black Friday de 2025, comprei um pacote promocional de 7 diárias no Tauá Resort João Pessoa, com pagamento integral antecipado via PIX. Em 03/12/2025, confirmamos nossa reserva para viajar entre 18/10/2026 e 25/10/2026, para 2 adultos e 1 criança de 4 anos, junto com outros 3 casais de amigos que compraram o mesmo pacote.
Nossa decisão de compra e a de todo o nosso grupo foi 100% baseada na promessa de inauguração de todo o complexo em 1 de julho de 2026, tendo como principal atrativo o Tauá Aquapark Indoor, item fundamental para uma viagem de 7 dias com criança pequena.
Essa entrega nunca foi tratada como uma simples previsão, mas como promessa garantida em absolutamente todos os materiais oficiais do grupo e motivo de grande expectativa das crianças - que já conheciam o parque Indoor da unidade de Atiabaia:
- No meu Voucher Oficial de Reserva (emitido em 03/12/2025): consta expressamente que para o período de 18/10 a 25/10 teríamos à disposição o "TAUÁ AQUAPARK o 1 Parque Indoor do Nordeste: Uma área temática que celebra a cultura nordestina, com 7.000m.. águas quentes, climatização, rio lento indoor, 14 atrações incluindo Montanha-russa aquática, toboáguas radicais e simulador de surf". A única ressalva do documento era o fechamento às segundas e quintas para manutenção. Nenhuma palavra sobre obras.
- No Instagram oficial (@tauaresorts): vídeo promocional da campanha de lançamento ([https://www.instagram.com/reels/DRzkgT5kUSB/](https://www.instagram.com/reels/DRzkgT5kUSB/)) convidando o público para julho de 2026 e garantindo o "Aquapark indoor todinho climatizado".
- Na Revista de Bordo da Azul (Edição 148, Julho/2026, págs. 74 a 77): matéria e entrevista com a CEO do Grupo Tauá, Lizete Ribeiro, afirmando categoricamente que no dia 1 de julho o resort abriu as portas operando com o "aquapark indoor climatizado".
1. Omissão antes da viagem:
Mesmo sabendo há meses que o parque aquático atrasaria e só abriria em novembro de 2026 (como provam diversas reclamações aqui mesmo no Reclame Aqui desde julho, a exemplo dos IDs *****, *****, ***** e *****), o Tauá JAMAIS ENTROU EM CONTATO CONOSCO por e-mail, telefone ou WhatsApp para avisar. Fomos surpreendidos com o parque fechado na nossa chegada. Enquanto estava lá, simulei uma compra no site do hotel e descobri que eles atualizaram o texto de "Detalhes" para novos compradores informando "Previsão de inauguração do Aquapark Indoor: novembro de 2026", mas esconderam essa informação de quem já havia pago lá atrás.
2. Descaso durante a hospedagem:
Fomos para a viagem e, já instalado no hotel, tentei resolver a questão de forma amigável diretamente com a equipe local. Enviei mensagem no WhatsApp da recepção (***** - conversa com *****) questionando com quem eu poderia falar sobre a falta de aviso e a frustração de encontrar o Aquapark fechado. Responderam que no dia seguinte a coordenadora de Relacionamento, *****, entraria em contato comigo para conversar com atenção e me auxiliar. Resultado: fomos completamente ignorados. Passamos o restante dos 7 dias no resort, fizemos o check-out em 25/10 e absolutamente ninguém nos procurou.
O que eu espero como solução:
O Código de Defesa do Consumidor é muito claro sobre vinculação da oferta (Art. 30), publicidade enganosa (Art. 37) e direito ao abatimento proporcional do preço quando o serviço não é entregue como contratado (Art. 35 e Art. 20).
Exijo uma compensação financeira justa (estorno/abatimento parcial via PIX sobre o valor pago) ou algo com valor monetário real e imediato que faça sentido para a nossa família. Deixo claro desde já que diárias futuras ou vouchers para voltar a João Pessoa não nos atendem, pois moramos em São Paulo, a logística aérea é complexa e cara, e não temos planos de retornar ao destino no curto ou médio prazo.
Registro esta reclamação como última tentativa de resolver o problema de forma administrativa e amigável assim como vi que o Tauá resolveu outros casos idênticos por aqui (como nas reclamações ID ***** e ID *****, encerradas com sucesso e nota 9 após tratativa da equipe da Sra. *****). Caso a empresa mantenha a postura de descaso ou venha com propostas que não reparem financeiramente a frustração da nossa viagem, ingressarei imediatamente com ação judicial para cobrar o abatimento do valor do pacote, além de danos morais pela publicidade enganosa e pela falha grave na prestação do serviço.