Não recebi o estorno do cancelamento do Tauá Resort João Pessoa após 23 dias

Solicitei o cancelamento da reserva T765351661, do Tauá Resort João Pessoa, em 23/09/2026. Passados 23 dias, o valor continua retido, sem comprovante, sem carta de estorno e sem uma única data de crédito informada.

Não se trata apenas de demora. A Tauá estabeleceu prazos por conta própria e descumpriu todos, sem jamais me comunicar.

23/09: solicitação formal de cancelamento e estorno, por e-mail.

24/09: a central de relacionamento informou por escrito prazo de 7 dias para o estorno. Venceu em 01/10 e foi descumprido em silêncio.

01/10: depois de eu cobrar, disseram que o pedido fora encaminhado ao financeiro com prioridade e que a carta de estorno seria enviada. A carta nunca chegou.

12/10: cobrei de novo e estabeleci 48 horas para o comprovante ou a data do crédito. Ignoraram.

15/10: a empresa confirmou que a reserva já estava cancelada e o estorno já solicitado, alegando aguardar comprovante da operadora. Pedi uma data e responderam que estavam verificando. Nada chegou.

16/10: novamente sem retorno.

Pela própria versão da empresa, o processo já estava concluído do lado dela há dias. Ainda assim, não há comprovante nem previsão. Em quatro cobranças, nenhuma resposta partiu da Tauá por iniciativa própria. Todas vieram porque eu fui atrás.

São 23 dias desde a solicitação e 15 dias de atraso sobre o prazo que a própria empresa fixou.

O QUE EXIJO: o estorno integral do valor pago, o comprovante correspondente e a data exata do crédito, sem novas promessas sem prazo.