Pertences desapareceram de dentro do quarto e hotel não apresentou solução para o caso
Respondida
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03/06/2026 às 07:49
ID: 250412419
Título: Pertences desapareceram dentro do quarto e hotel não apresentou solução
Reclamação:
Estive hospedada no Tauá Resort Atibaia entre os dias ***** e ***** com minha família e tivemos uma experiência extremamente frustrante.
Após nosso retorno para casa, constatamos o desaparecimento de uma blusa de frio e uma calça da marca Hugo Boss, pertencentes ao meu filho *****. As peças possuem valor aproximado de R$ 1.500,00 e eram praticamente novas, com pouquíssimo uso.
Entramos em contato com o hotel, que nos direcionou ao setor de Achados e Perdidos. Após a verificação, recebemos apenas a informação de que os itens não foram encontrados.
O que nos causa indignação é que as roupas estavam dentro do quarto durante a hospedagem. Não se trata de um objeto esquecido em área comum ou em outro local do resort. Os pertences simplesmente desapareceram de dentro da acomodação.
Esperávamos uma apuração mais séria por parte do hotel, com verificação dos registros de acesso ao quarto e dos procedimentos realizados durante nossa estadia. Em vez disso, recebemos apenas uma resposta genérica informando que os itens não foram localizados.
Além do prejuízo financeiro, fica a sensação de insegurança e de descaso com o ocorrido. Escolhemos o Tauá pela credibilidade e pela confiança que a rede transmite aos hóspedes, por isso a decepção é ainda maior.
Esperamos que o hotel reavalie o caso e apresente uma solução adequada para o desaparecimento dos pertences.
*****
Hospedagem de *****/2026 a *****.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:02
Olá, Sylvia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a situação relatada.
Compreendemos sua insatisfação diante do desaparecimento dos pertences mencionados e entendemos o desconforto e a preocupação que essa situação pode gerar, especialmente por se tratar de itens de valor e de uso recente.
Entendemos sua expectativa em relação à apuração do ocorrido e reforçamos que seu relato foi devidamente registrado e compartilhado com a gestão da unidade para conhecimento e avaliação dos processos internos envolvidos.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento recebido não tenha correspondido às expectativas construídas ao longo da experiência com nossa rede. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e garantir que situações relatadas por nossos hóspedes sejam tratadas com a atenção necessária.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ângela Narcizo
Grupo Tauá de Hotéis
31 32361937