Péssima experiencia e atendimento

Estive hospedada no Tauá de Araxá do dia 07 ao dia 13 de fevereiro de *******.

Já me hospedei no Taua de Caeté outras vezes e foi maravilhoso, porém essa última hospedagem foi decepcionante..

Foram tantos detalhes que, se fossem situações isoladas seriam menos impactantes, mas ter tantos problemas acumulados em uma única estadia me fez perceber que além de despreparados não estão bem um pouco preocupados com a experiência e bem estar nos hóspedes.

Sou cliente Vip Club o que deveria nos garantir alguns "mimos".. quanto engano.

1) ganhamos, por ser Vip, 2 cupons de vale drink. No primeiro uso pedimos para trocar o dink por uma Cola e o garçom prontamente nos atendeu. No dia seguinte novamente pedi para trocar o drink por uma Coca Cola e o garçom disse que não poderia, o vale dá direito somente a uma caipirinha ou um drink sem álcool. Não contestei pq queria aproveitar a viagem com tranquilidade..

2) chegamos e o hotel estava super vazio, fomos colocados num quarto bom, com varanda, mas não tinha cama de casal.. eram duas camas de solteiro únicas com um tecido fino. Eu e meu marido tivemos até um desconforto na coluna, pq os colchões ficavam de separando a noite. MAS novamente não reclamei pq era somente um detalhe.

3) acordei por volta de 7:45 com uma conversa intensa na porta do meu quarto, conversa, gargalhada, que foi até 8:30. Não sei se era camareira ou Hóspedes.. mas foi bem desagradável.

4) na quinta-feira resolvemos ir ao Caiaque e como não tenho experiência com o brinquedo, perguntei para o recreador como era o brinquedo, se tinha risco de ele virar na água e ele me respondeu de um jeito bem ríspido *é um caiaque* e eu, bem assustada perguntei, "mas o que isso significa" e ele reforçou que era um Caiaque, aí meu marido respondeu que achava que ele estava querendo dizer que poderia virar.. somente aí que o Recreador falou que o Caiaque virava.

Aí eu perguntei como era o lago, se era fundo ou não e ele só respondeu "é fundo" e aí eu vi que ele não tava afim de conversar e apesar de usar uma blusa escrito Taualegre ele não tava interessado nem em ser simpático que dirá alegre.

Ele entregou um colete nas mãos do meu marido e foi retirar o Caiaque do suporte: enquanto ele retirava ele xingava a pessoa que teria colocado no suporte daquele jeito..

5) eu já tava bem chateada pela forma que fui tratada e no café da tarde desejei boa tarde ao mesmo Taualegre e ele não respondeu..

Tomamos café e fomos pro quarto descansar um pouco e aí no início da noite um grupo de crianças passou gritando e cantando no corredor, não vi se estavam com algum recreador, mas creio que sim.

6) sexta a noite fomos ao restaurante e ele estava bem cheio, com várias mesas conversando entre elas, gritando, em pé reunidos próximo das bancadas conversando mto alto. O ambiente ficou muito tumultuado, barulhento. Comentei com uma das garçonetes sobre o tumulto e ela nos contou que havia chegado um grupo grande para um casamento que iria acontecer no hotel..

Preocupada com o tumulto que seria e já bastante chateada com a forma com que eu fui tratada e a decepção por ter esperado uma boa estadia, decidimos antecipar o retorno pra casa e finalizar a estadia.

Conversamos na recepção e nos foi passado o telefone da gerente de relacionamento.

Mandei mensagem pra ela na sexta a noite e no sábado logo pela manhã nós conversamos.

Expliquei todo o ocorrido e que gostaria de antecipar o fim da estadia, gostaria de ir embora no sábado mesmo.

Ela se desculpou em nome do hotel, a princípio disse que o Taualegre em questão tem um humor mais sarcástico e pode ser que eu não tenha compreendido ele, MAS EU SEI MUITO BEM QUANDO É HUMOR E QUANDO É FALTA DE EMPATIA.

Eu pedi para encerrar a estadia e ela nos convenceu a ficar, com a proposta de reverter o desgaste da hospedagem..

(Observação: o Taua de Araxá é famoso por ser um local de descanso, tranquilidade, relaxamento.. mas estava sendo taaaaooo barulhento que mais parecia um hotel simples localizado no meio do centro de uma grande cidade).

Enfim, ela nos convenceu a ficar com algumas promessas feitas por ela:

- iria conversar com a noiva e separar o restaurante entre convidados do casamento e outra ala para os hóspedes normais pq a família da noiva era "grande, de várias cidades, alguns não se viam há muito tempo e estavam mesmo mais agitados" - na prática isso não foi feito:

- iria nos trocar de quarto, buscando um mais longe possível do barulho para que a gente pudesse descansar mesmo e não ser acordado com tanto barulho. Antes de aceitar a troca eu falei: mas vai ter um casamento aqui hj, o novo quarto que vcs vão nos colocar não chegar o barulho da festa lá não? O barulho do som não vai reverberar no quarto?

E ela disse: não, vamos pegar um quarto que não tenha esse problema. O casamento aqui precisa seguir uma série de protocolos e eu espero que eles sigam, mas mesmo assim, vou buscar um quarto mais tranquilo possível.

Então buscamos as nossas malas e fomos pro novo quarto.

A tarde resolvemos ir ao Termas adquirir o uso da piscina emanatoria e a atendente do local nos informa que, como somos Vip Club a gente tem direito a utilizar TODOS OS DIAS e GRATUITAMENTE a ducha Escocesa e a piscina emanatoria e perguntou abismada se ninguém na recepção havia nos informado ou entregado um papel avisando ou nos enviado mensagem avisando.. e não. Ninguém nos avisou.. estávamos no hotel desde segunda e só soubemos da gratuidade no sábado pq ninguém nos avisou.. achei muito descaso com a gente..

Na noite do sábado nós jantamos e fomos para o quarto (já era o novo quarto).. estava dando pra ouvir o barulho do casamento, mas imaginei que não seria um problema.

Às 00h estava insuportável ficar no quarto, o som muito alto e cheguei na janela do corredor e vi que estávamos de frente para o salão de festa. Fiquei incrédula pq um hotel enorme desse porte, a gerente sabendo do que já tínhamos passado, o hotel estava vazio e ela ainda nos muda para um quarto em frente ao salão da festa do casamento??? Muito mais perto da festa do que o quarto que a gente estava antes..

Esperei até 00:30 pensando que talvez, a festa fosse acabar em breve.

Liguei na recepção e perguntei se tinha hora programada para acabar e o atendente me informa que não, mas que iria pedir que o dono da festa diminuísse o som.

01h:00 da manhã o som estava muito alto então gravei um áudio, de dentro eu meu quarto e mandei para o WhatsApp da gerente, pra ela ver que não era implicância minha e ela me respondeu da seguinte forma:

"Misericórdia, vou pedir para abaixarem, peço desculpas pelo desgaste".

Porém o som não abaixou nada, nem um pouco e a gente não conseguiu ter sossego, não consegui dormir.. as 03h da manhã fui até a recepção pedir um outro quarto que fosse verdadeiramente longe do barulho pq ainda no domingo iríamos pegar de 5 a 6 horas de estrada de volta os casa e não dá pra fazer isso sem dormir.

Foi aí que o rapaz me deu as chaves de um quarto afastado do salão de festa e eu consegui dormir..

O chocante é: somos clientes Vip Club, fizemos a reserva com antecedência, chegamos e o hotel estava super vazio, não éramos parte da festa de casamento, POR QUAL MOTIVO NÃO FOMOS COLOCADOS NUM QUARTO AFASTADO DA FESTA DESDE O INÍCIO?

Pq só fomos direcionados para um quarto tranquilo as 3h da manhã do domingo, o último dia. Sendo o terceiro quarto a ser utilizado por nós nessa estadia???

O Taua de Araxá é famoso por ser um lugar de descanso e pq tantos desgastes com barulho e falta de organização?

Falta de transparência tbm pq o hotel não tem uma estrutura acústica capaz de reter o som tão alto daquela festa sem afetar os quartos ao redor.

Pq não me avisaram qdo fiz a reserva que teria um casamento e seria barulhento???

Quando fiz essa pergunta pra gerente no domingo quando estava indo embora ela me disse que o hotel sempre tem casamento, mas que esse em específico teve vários problemas que impactaram a tranquilidade do hotel (problemas que eu prefiro nem citar aqui)

Agora eu pergunto: o que eu tenho com isso? Que culpa eu tenho?

Pq eu preciso ser tão impactada negativamente por problemas que não fui eu que causei???

Foi literalmente "os incomodados que se mudem" e eu tive que mudar 2 vezes..

O que será que eu tenho que fez eu ser tão preterida assim??? Prefiro só imaginar que foi pura falta de organização..

E por fim

Reclamei com a gerente da falta de informação sobre a gratuidade no Termas e ela nos disse que essa informação estaria disponível no meu e-mail de confirmação de reserva.

Peguei meu e-mail, printei e mandei pra ela a confirmação de que não estava escrito no e-mail. Ela disse que iria explicar pessoalmente. E pessoalmente ela disse que essa informação não estava na reserva pq eles mesmo tinham pedido pra retirar das confirmações pq os clientes de confundiam..

Fiquei sem entender pq a princípio ela disse que estaria no e-mail e depois disse que eles mesmo tinham pedido pra não informar no e-mail.. Como assim???

Depois disse pra mim que essa informação estava no meu contrato do Vip Club, se eu não vi..

Reforcei pra ela que assinei meu Vip há mais de 3 anos e contestei "se todos os clientes Vips são informados com antecedência, no balcão na chegada e por mensagem, pq o meu tinha que ser diferente?"

Ela disse que eu tinha razão e o assunto de encerrou