Péssimo serviço de relacionamento com o cliente, de VIP não tem nada

Estive com minha esposa no Tauá Resort Caeté em setembro de *******, já na hora do check in fomos convidados a participar de um "bate papo" em que ganharíamos duas diárias.

Depois de 3 horas de conversa no sábado, ficamos interessados, mas ainda com uma certa dúvida.. depois de muita pressão para assinar o contrato naquele momento, pois caso não assinasse, perderíamos a "oferta", assinamos.

Chegando em casa, fomos analisar o contrato a fundo e percebemos que esse contrato só estaria beneficiando o hotel, tendo em vista que o valor a ser pago da alimentação pelo tempo de estadia é alto e inviável.

Fora que na hora de vender, nos foi informado que o Grande Hotel Termas de Araxá estaria incluso, fazendo altas propagandas das águas termais. Mas, quando analisamos o contrato, vimos que está incluso apenas um pequeno desconto.

Mesmo assim, ainda tentamos usufruir dos pontos que adquirimos.

Na hora de vender fazem uma tremenda propaganda dizendo que teríamos todo um serviço e suporte VIP, mas a realidade é que passa bem longe disso.

Estou tentando a mais de 3 dias fazer uma ******* o plano contratado pelo VIP Clube mas não estou tendo retorno e nem nenhum suporte, muito pelo contrario, não tenho o retorno por e-mail e o telefone quando atendem desligam na cara.

Solicitei uma reserva de 4 dias no Tauá Resort Atibaia / SP, já não tinha vaga nas datas que solicitei. Na data que tinha disponível, a atendente que consegui falar da primeira vez, disse que eu teria que agendar o mais rápido possível. Respondi o e-mail no mesmo dia, porém, não consigo ter o retorno se está tudo conforme, se a reserva foi concluída, e sem esse retorno não consigo garantir minhas ferias na data programada.

É uma tremenda propaganda enganosa esse serviço que que falam que será VIP mas depois que pagamos está pior que serviço público.