Problemas graves de higiene, água turva e adoecimento durante hospedagem no resort

TAUÁ JOAO Pessoa, colocado no campo TAUÁ Alexânia pois não aparece a opção João Pessoa.

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a hospedagem realizada no Tauá Resort João Pessoa, no período de 31/07/2026 a 05/08/2026, reserva efetuada para comemorar meu aniversário, no dia 01/08, e aproveitar as férias escolares. Nesta viagem também estavam presentes meus pais, pois a intenção era proporcionar dias de descanso, lazer e celebração em família. Infelizmente, a experiência foi marcada por sucessivos transtornos, insegurança, adoecimento e grande desgaste emocional. Ao chegarmos ao hotel, fomos direcionados ao quarto inicialmente disponibilizado. Contudo, constatamos imediatamente que o apartamento apresentava condições inadequadas de higiene.

Dirigimo-nos à recepção solicitando a limpeza ou a substituição do quarto. No entanto, permanecemos por aproximadamente 2 horas e 30 minutos aguardando uma solução, recebendo informações desencontradas e sem qualquer posicionamento concreto. Somente após solicitarmos atendimento por outro responsável e explicarmos que estávamos desde as 6 horas da manhã em deslocamento entre aeroporto, voo e traslado , extremamente cansados e necessitando de uma resposta definitiva, o hotel providenciou a troca do apartamento.

Acreditávamos, então, que os transtornos haviam terminado. Porém, no dia 01/08, no dia do meu aniversário, fomos surpreendidos por um problema ainda mais grave: a água quente da pia e do chuveiro passou a sair extremamente turva, com aspecto visivelmente impróprio para uso.Entramos em contato imediatamente com a recepção e com o Guest Service, sendo informados de que a situação seria solucionada rapidamente.No dia 02/08 (domingo), como o problema persistia, voltamos a acionar a equipe do hotel. Novamente fomos informados de que, aproximadamente uma hora e meia após nosso contato, a água retornaria aos padrões adequados de qualidade. Contudo, isso jamais ocorreu.A água permaneceu turva durante toda a nossa hospedagem, do dia 01/08 até 05/08, data do nosso retorno para casa. Em nenhum momento o problema foi efetivamente solucionado pelo hotel.Durante todos esses dias convivemos com apenas duas opções: utilizar água quente visivelmente suja ou tomar banho de água fria.

A situação tornou-se ainda mais preocupante quando verificamos que a água da Copa Baby também apresentava aspecto turvo. Mesmo diante dessa situação, o hotel não interditou o local nem afixou qualquer aviso orientando os hóspedes, sobre o problema. Muitas famílias poderiam, sem perceber, utilizar aquela água para lavar frutas, mamadeiras e utensílios destinados aos seus bebês.Diante da insegurança gerada, passamos a utilizar água mineral para escovar os dentes, lavar o rosto e até mesmo dar banho em nosso filho, pois já não confiávamos na qualidade da água disponibilizada pelo hotel.

Além dos problemas relacionados à qualidade da água, enfrentei outra situação preocupante em relação à alimentação oferecida pelo hotel.Por motivos de saúde, encontrava-me seguindo uma dieta anti-inflamatória, baseada no consumo de verduras, legumes e frutas. No entanto, durante toda a hospedagem, observei uma quantidade excessiva de moscas sobre os alimentos expostos no buffet, especialmente nas saladas, frutas e frios.Diante dessa situação, por receio quanto às condições de higiene dos alimentos, não consumi saladas em nenhum dos dias da hospedagem, apesar de fazerem parte da dieta prescrita para o meu tratamento de saúde. Fui obrigada a alterar minha alimentação em razão da insegurança gerada pelas condições observadas no buffet, comprometendo o seguimento da dieta que vinha realizando.

A situação era ainda mais grave no buffet infantil, onde também havia inúmeras moscas pousando sobre os alimentos, sem qualquer sistema eficaz para afastá-las. Ao questionar um funcionário sobre a ausência de ventiladores no local, fui informada de que o hotel possuía cinco equipamentos destinados a essa finalidade, porém todos teriam sido inutilizados após serem colocados, por engano, sobre um cooktop, vindo a queimar.

É inadmissível que um resort receba famílias, inclusive crianças pequenas, mantendo alimentos expostos nessas condições sanitárias. Essa situação aumentou ainda mais nossa preocupação e sensação de insegurança em relação à qualidade dos alimentos oferecidos durante a hospedagem.

É impossível descrever o nível de tensão vivido durante toda a estadia. Não havia qualquer segurança quanto à qualidade da água utilizada para necessidades básicas de higiene, tampouco tranquilidade em relação aos alimentos disponibilizados aos hóspedes.

Como se tudo isso não bastasse, no final da tarde de domingo, nosso filho iniciou sucessivos episódios de vômitos, posteriormente acompanhados de diarreia. Vivenciamos momentos de verdadeiro desespero em uma cidade desconhecida, longe de casa, sem qualquer tranquilidade quanto às condições do local onde estávamos hospedados.

Entramos em contato com o hotel e exigimos auxílio para levá-lo ao hospital. Inicialmente, fomos informados de que seria chamado um táxi, situação completamente incompatível com a gravidade do caso. Foi necessário falar mos para que o hotel assumisse sua responsabilidade e disponibilizasse transporte adequado, o que somente ocorreu após nossa manifestação.

Chamou nossa atenção o fato de a preocupação inicial da equipe ter sido saber se possuíamos plano de saúde. Diante da ausência de orientação efetiva, nós mesmos pesquisamos qual seria o melhor hospital pediátrico da região que por coincidência, atendia ao nosso convênio.

Nosso filho precisou receber medicação intravenosa para interromper os episódios de vômito. Permanecemos os dias seguintes praticamente confinados, aguardando sua recuperação para conseguirmos retornar para casa na quarta-feira. Durante nossa hospedagem, conversei com outros hóspedes que também relataram terem apresentado episódios de mal-estar, sintomas Castro intestinais. Embora eu não possa afirmar a origem desses quadros, esses relatos reforçaram ainda mais nossa preocupação diante das condições observadas no hotel, especialmente em relação à qualidade da água e às condições de higiene dos alimentos oferecidos. Percebemos, assim, que nossa apreensão não era um caso isolado, mas uma preocupação compartilhada por outras familias.

Na terça-feira à noite, fui eu quem passou a apresentar sintomas semelhantes aos do meu filho, com náuseas intensas, diarreia e incapacidade de me alimentar adequadamente, retornando para casa debilitada.

Não conseguimos aproveitar as férias, não comemoramos meu aniversário como planejado e vivemos dias marcados por preocupação, insegurança, desgaste emocional e adoecimento.

Durante a hospedagem solicitei o laudo de análise da qualidade da água do empreendimento, bem como contato com o gerente geral ou com a direção do hotel. Até o presente momento, não obtive qualquer retorno.

Ressalto que possuo registros fotográficos e vídeos das condições da água, das condições de higiene observadas durante a hospedagem, documentos médicos referentes ao atendimento médico, além de demais registros que comprovam os fatos aqui narrados.

Os prejuízos sofridos vão muito além do aspecto financeiro. Perdemos dias preciosos de férias em família, suportamos desgaste físico e emocional, tivemos nossa tranquilidade completamente comprometida e enfrentamos problemas de saúde durante uma viagem que deveria representar descanso, lazer e celebração.

É extremamente decepcionante que o resort Tauá Resort João Pessoa tenha proporcionado uma experiência tão distante do padrão de qualidade que divulga aos seus clientes.

Diante de todos os fatos narrados, aguardo um posicionamento formal do hotel, acompanhado dos esclarecimentos devidos,e proposta concreta para reparacao dos prejuizos sofridos.

Espero que essa situação seja tratada com seriedade, não apenas em respeito à minha família, mas também para que outras famílias não vivenciem a mesma experiência.