O que aconteceu
Em Dez/25 me hospedei no Tauá Resort Atibaia. Hotel fantástico, crianças adoraram.
No último dia, cai no conto do Mais Tauá .. Ganhamos reservas, jantares jo restaurante Japonês, descontos em outros hotéis, tudo o que uma família de 5 pessoas deseja para ter bons momentos. SQN!!!
A VERDADE COMEÇOU A VIM A TONA QUANDO TENTAMOS AGENDAR HOSPEDAGEM.. A 1 FOI OK, UMA DIÁRIA, DEPOIS, DAS 15 DIÁRIAS QUE GANHAMOS, HÁ QUASE 2 ANOS TENTANDO NUNCA TEM AS DATAS QUE QUEREMOS DISPONÍVEIS, ATÉ PQ SÃO FINAIS DE SEMANAM ONDE MAIS VENDEM E NÃO VÃO DISPONIBILZIAR PARA OS MAIS OTÁRIOS QUE JÁ PAGARAM....MESMO TENDO DISPONIBILIDADE NO SITE, NÃO HÁ MAIS PARA OS MAIS TAUÁ..ESSA BINCADEIRA ME CUSTOU R$ 26.000,00 NO PIX, E MESMO ASSIM SOU TRATADO COMO MAIS OTÁRIO.. TENTO DIVERSOS CAIANSI, INCLUSIVE COM O *****, VENDEDOR, QUE INICIA A CONVERSA E PARA DE SE COMUNCIAR DO NADA.. FALTA DE RESPEITO TOTAL..QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA...
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4Interações da reclamação
Grupo Tauá Hotéis e Resorts respondeu
11/08/2026 às 09:41
Olá, Carlos.
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, por fazer parte do Mais Tauá.
Recebemos sua manifestação e ela já foi encaminhada para análise da equipe responsável. Em breve, entraremos em contato pelos canais cadastrados para dar continuidade à tratativa e prestar os devidos esclarecimentos.
Valorizamos a confiança depositada em nossa marca e seguimos à disposição para analisar seu apontamento com a atenção que ele merece.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Tauá Hotéis e Resorts
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Continuo sendo do pacote de benefícios Mais Otário, ops, Mais Tauá!Tenha tudo, menos atendimento e vantagens!!!!