Quero o cancelamento imediato do Mais Tauá e estorno integral do valor pago

Cancelamento imediato do Mais Tauá e retenção integral do valor pago Contrato n *****

Em 23/09/2026, durante minha hospedagem no Tauá Resort Caeté, contratei presencialmente o programa Mais Tauá, contrato n *****, no valor total de R$ 35.400,00.

O pagamento inicial foi de R$ 7.080,00, lançado no cartão de crédito em 12 parcelas de R$ 590,00.

A contratação ocorreu durante uma abordagem comercial bastante intensa e emocional, na qual me senti pressionada a tomar uma decisão naquele momento. A apresentação foi conduzida de forma muito envolvente, com forte ênfase nas vantagens e oportunidades do programa, o que contribuiu para que eu tomasse a decisão de contratar sem a tranquilidade necessária para analisar previamente, de forma integral, todas as condições contratuais e o compromisso financeiro de cinco anos.

Somente após me afastar daquela situação e analisar o contrato com calma, poucas horas depois, percebi que a contratação não era adequada às minhas necessidades.

Menos de 6 horas após a assinatura, ainda no mesmo dia, realizei uma análise cuidadosa e integral do contrato, avaliando suas cláusulas e o compromisso financeiro assumido pelo período de cinco anos. Após essa análise, concluí que a contratação não era adequada às minhas necessidades e solicitei formalmente o cancelamento imediato do contrato e o estorno integral do valor pago.

Desde o primeiro contato, deixei expressamente registrado que:

- não utilizei nenhuma diária;

- não realizei nenhuma hospedagem pelo programa;

- não utilizei nenhum benefício, desconto ou cashback;

- não realizei nenhuma reserva;

- estou à disposição para devolver os roupões recebidos no momento da contratação, em perfeito estado.

Após algumas tentativas de contato, a própria equipe do Tauá confirmou por escrito que minha solicitação de cancelamento é válida desde o primeiro e-mail enviado.

Entretanto, a empresa informou que pretende reter integralmente os R$ 7.080,00 pagos, aplicando uma multa correspondente a 20% do valor total de um contrato de cinco anos, apesar de o pedido ter sido realizado poucas horas após a contratação e de nenhum benefício ou serviço ter sido utilizado.

Não concordo com essa retenção e solicitei formalmente a reavaliação do caso.

Ressalto que não estou alegando que não assinei o contrato. A contratação foi realizada por mim. O que questiono é o contexto em que a decisão foi tomada, a forma de abordagem comercial, a aplicação integral da penalidade diante do cancelamento imediato e sem qualquer utilização do programa e, principalmente, a retenção de todo o valor pago.

Também houve uma divergência na própria comunicação da empresa: o contrato apresenta previsão de cobrança de R$ 950,00 relacionada aos roupões, enquanto a análise financeira enviada posteriormente menciona R$ 600,00. De qualquer forma, estou oferecendo a devolução dos itens em perfeito estado e não concordo com qualquer cobrança por eles.

A empresa também informou que o contrato seria congelado por cinco dias e depois voltaria a vigorar com retomada das cobranças. Deixei expressamente registrado que não solicitei congelamento, mas cancelamento definitivo, portanto não autorizo a reativação do contrato nem a retomada das cobranças enquanto minha solicitação permanece em análise.

Já tentei resolver a situação diretamente com o Tauá por diversos e-mails e continuo buscando uma solução amigável.

O que solicito:

- Cancelamento definitivo do Contrato n *****;

- Estorno integral dos R$ 7.080,00 pagos;

- Cancelamento das parcelas futuras;

- Não aplicação da multa de 20% sobre o valor total do contrato;

- Orientação para devolução dos roupões, sem cobrança;

- Confirmação formal do cancelamento e do estorno.

Meu objetivo é solucionar a questão de forma amigável e recuperar o valor pago, considerando que o cancelamento foi solicitado imediatamente após a contratação e que nenhum benefício, diária, hospedagem ou serviço do programa foi utilizado.

Aguardo uma solução da empresa.