Reclamação sobre alteração na data de abertura do Aquapark e solicitação de compensação

Olá, equipe Tauá. Tudo bem?

Gostaria de solicitar o apoio de vocês em relação às nossas reservas no Tauá Resort João Pessoa, especialmente diante da alteração na previsão de abertura do Aquapark, que foi confirmada pela representante do Tauá para novembro.

Em outubro de 2025, adquirimos um pacote com 3 diárias, para uma viagem em família. Inicialmente, nossa intenção era utilizar a hospedagem em agosto, para comemorar o aniversário do meu filho. Entretanto, considerando a comunicação de que o empreendimento seria inaugurado em julho, optamos pelo período de 04 a 07 de outubro, por entendermos que, por estar alguns meses após a inauguração prevista, seria um período mais seguro para que eventuais ajustes de operação já estivessem concluídos. Além disso, a data era especialmente importante para nós por coincidir com a programação do Dia das Crianças.

A escolha do período foi feita pensando especialmente nas crianças. Além da nossa família, temos um grupo de amigos e familiares que decidiu viajar conosco, e toda a programação foi organizada considerando essa viagem.

O Aquapark foi um dos principais fatores que influenciaram nossa decisão de compra. Tivemos uma excelente experiência no Tauá Alexânia e percebemos, naquela ocasião, que o parque aquático foi um grande diferencial para as crianças. Por isso, quando decidimos conhecer a unidade de João Pessoa, a expectativa de proporcionar novamente essa experiência teve um peso muito importante na escolha do resort.

Recentemente, fomos informados por colegas de que o parque ainda não estaria pronto e, por isso, buscamos confirmar diretamente com uma representante do Tauá. Foi então confirmado que a abertura do Aquapark foi alterada para novembro, portanto, após o período da nossa hospedagem.

Essa alteração nos deixou bastante frustrados, principalmente porque não recebemos previamente uma comunicação do hotel sobre essa mudança e porque ela impacta diretamente uma experiência que foi considerada no momento da compra e no planejamento da nossa viagem.

Ainda assim, decidimos manter nossa viagem de 04 a 07 de outubro. Temos um grupo de familiares e amigos viajando conosco, moramos em Brasília e temos um custo significativo de deslocamento, além de toda a programação relacionada ao Dia das Crianças e às férias das famílias envolvidas. Alterar ou cancelar a viagem neste momento também representaria custos e dificuldades importantes para todo o grupo.

Por isso, gostaríamos inicialmente de confirmar quais instalações e experiências estarão disponíveis durante o nosso período de hospedagem e se, além do Aquapark, alguma outra área, atração ou estrutura prevista para o resort também estará indisponível ou funcionando parcialmente.

Solicitação de compensação durante a estadia

Considerando que o Aquapark foi uma das principais razões para a escolha do resort e que a experiência planejada para as crianças será diretamente afetada, gostaríamos de solicitar uma alternativa de entretenimento durante a nossa hospedagem.

Nesse sentido, gostaríamos de solicitar um crédito para utilização na Jota City durante o período de 04 a 07 de outubro, considerando o número de crianças que estarão no nosso grupo.

Entendemos que esse crédito seria uma forma de proporcionar às crianças uma experiência alternativa dentro do próprio resort, minimizando parte do impacto causado pela indisponibilidade do Aquapark.

Solicitação de compensação futura

Além disso, considerando o impacto da alteração na experiência originalmente planejada, gostaríamos de propor como forma de compensação a concessão de 5 diárias para utilização pelo nosso grupo no próximo ano, mantendo condições equivalentes às da compra original, para que possamos posteriormente vivenciar a experiência completa do resort, já com o Aquapark em funcionamento.

Nossa sugestão é que essas diárias possam ser utilizadas em período de baixa temporada, fora de feriados, Réveillon e demais períodos de alta temporada, mediante agendamento prévio, preferencialmente entre os meses de agosto e novembro, período em que conseguimos organizar nossas férias e deslocamento com maior facilidade, e mantendo condições semelhantes às previstas nos vouchers originalmente adquiridos.

Esse prazo é especialmente importante para nós porque moramos em outro estado e uma nova viagem ao Tauá envolve planejamento antecipado de transporte, férias e organização de todo o grupo.

Gostaria de reforçar que essa solicitação não parte de uma experiência negativa anterior com o Tauá. Pelo contrário.

Nossa intenção é resolver essa situação da melhor forma possível e preservar a relação positiva que construímos com a marca.

Ficamos no aguardo do retorno de vocês sobre as instalações e experiências que estarão disponíveis durante nossa estadia e, principalmente, sobre a possibilidade de atendimento às solicitações de compensação apresentadas.

Seguem anexos a este e-mail os comprovantes das reservas dos quartos 1, 2 e 3, o material comercial recebido em outubro de 2025 para a realização da compra e a confirmação posteriormente recebida sobre a previsão de inauguração do Aquapark para novembro.

Reservas:

1399437

1399438

1399444

Agradeço desde já pela atenção e espero que possamos encontrar uma solução que seja positiva para todos.