Reclamação sobre falta de aviso prévio de atração indisponível e obras em andamento no Tauá João Pessoa

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação, mas antes de tudo, gostaria de deixar claro que faço isso com muito respeito e admiração pelo Tauá.

Eu e minha família já frequentamos o Tauá em São Paulo e somos grandes fãs da proposta do grupo. Por isso, quando soubemos do novo Tauá João Pessoa, ficamos muito animados para conhecer o empreendimento.

Entre os dias 16 e 20 de agosto, estivemos no resort para comemorar meu aniversário, acompanhados também dos meus pais e da minha irmã. Foi uma viagem planejada com muita expectativa e que envolveu um investimento significativo em passagens aéreas, hospedagem e toda a estrutura necessária para reunir a família.

Infelizmente, durante a estadia, tivemos uma frustração que considero importante registrar: justamente uma das grandes atrações anunciadas do empreendimento, o espaço indoor, não estava funcionando.

Confesso que isso nos decepcionou muito.

Eu compreendo perfeitamente que um empreendimento desse porte esteja em fase de finalização e que ajustes sejam necessários. O que me causou maior indignação, porém, foi não termos sido informados previamente pelo próprio Tauá de que uma atração tão relevante não estaria disponível durante a nossa estadia.

Se tivéssemos recebido essa informação antes da viagem, poderíamos ao menos avaliar a situação e decidir conscientemente se manteríamos a reserva ou se alteraríamos nossos planos.

Além disso, durante praticamente toda a nossa estadia, percebemos diversas áreas do complexo ainda em obras. Em alguns momentos, durante o café da manhã e o almoço, convivemos com barulho de marteladas e atividades de construção.

Também foi bastante desconfortável, em alguns momentos, circular pelo complexo com minha família em trajes de banho e passar por áreas onde havia trabalhadores e equipes de obra atuando.

Não faço essa observação com qualquer intenção de desmerecer os profissionais que estavam trabalhando. Muito pelo contrário. Entendo perfeitamente que eles estavam cumprindo suas funções. A questão é que, do ponto de vista de um hóspede que pagou por uma experiência de resort, essa situação acaba gerando um desconforto que não deveria fazer parte da experiência.

Não quero, de maneira alguma, fazer um julgamento precipitado sobre a decisão de abrir o empreendimento antes da conclusão de todas as áreas. Porém, como consumidor e, principalmente, como alguém que já conhece e admira o Tauá, fica muito difícil não ter a impressão de que o resort foi aberto antes de estar realmente pronto para proporcionar a experiência que se espera da marca.

E é justamente isso que mais me entristece.

Não estamos falando de uma viagem comum. É uma viagem em família, com passagem aérea para várias pessoas, hospedagem e toda uma programação planejada com antecedência. Quando chegamos ao destino e descobrimos que uma das principais atrações não está disponível sem que isso tenha sido informado previamente a frustração é inevitável.

Inclusive, devido à ausência do espaço indoor, tivemos que desembolsar um valor adicional na Divertópolis para tentar proporcionar às crianças uma alternativa de entretenimento e compensar, de alguma maneira, aquilo que esperávamos encontrar dentro do próprio resort.

Apesar de tudo isso, faço questão de deixar registrado também o outro lado da experiência.

O Tauá continua sendo o Tauá.

Os tios, a equipe, a alegria, o ambiente, a proposta e a forma como vocês trabalham com as famílias são diferenciais que realmente admiramos. Tivemos momentos muito bons e reconhecemos o enorme potencial desse empreendimento.

Tenho absoluta convicção de que, quando estiver totalmente concluído, o Tauá João Pessoa poderá se tornar um dos maiores se não o maior resorts da América Latina.

Justamente por acreditar tanto na marca é que minha cobrança é tão grande.

O que espero do Tauá não é apenas uma resposta automática ou um pedido de desculpas. Gostaria de um posicionamento sincero sobre essa situação, principalmente em relação à ausência do indoor sem comunicação prévia e às condições de funcionamento do resort durante esse período de obras.

Acredito que uma empresa do porte e da reputação do Tauá tenha condições de reconhecer quando uma experiência ficou abaixo daquilo que foi vendido ao consumidor e, principalmente, demonstrar consideração por uma família que escolheu investir seu tempo e seu dinheiro para viver uma experiência especial dentro da marca.

Saio dessa viagem ainda admirando muito o Tauá, mas também profundamente magoado com a forma como essa situação foi conduzida.

Espero sinceramente que esse relato seja recebido não como uma simples reclamação, mas como o feedback de um cliente que gosta da marca, acredita no projeto e gostaria de continuar escolhendo o Tauá para momentos importantes da sua família.

Aguardo um posicionamento.

Atenciosamente,

Alan Manfrin