Remarcação de Hospedagem - Doença Filho

Fizemos a compra de uma hospedagem no TAUÁ HOTEL E CONVENTION ALEXÂNIA pela empresa KEMP Viagens (Orienter Tour & Travel) para os dias 27/05/******* a 29/05/*******. Estávamos organizados para a viagem porém no dia 26/05/******* meu filho apresentou um quadro de febre alta, tosse, catarro e muito desconforto respiratório, oriundo de um quadro gripal e sinusite, levamos a médica, e diante do quadro ela nos proibiu de fazer a viagem uma vez que o quadro poderia se agravar. Em imediato entrei em contato com a agência através da consultora que nos vendeu a viagem e enviei o Relatório Médico nos impossibilitando de seguir com a tão desejado fim de semana de descanso. Depois de um tempo me retornaram que eu poderia remarcar pagando a diferença de tarifa, fiquei feliz e solicitei a alteração de data 16 a 18/09 com a diferença a ser paga de R$ *******,07 (todos os vouchers em anexo). Porém logo depois recebi a noticia de que era uma tarifa não reembolsável e que o cancelamento sem custo não seria possível e que eu teria que pagar o valor integral da nova reserva. A Kemp alega que é politica do hotel. Eu liguei no dia 26/05/******* no hotel Tauá e eles me informaram que se eu tivesse realizado diretamente a hospedagem com o hotel que eles fariam a remarcação porem que sendo feito por agencia eles não poderiam fazer nada e que eu teria que resolver diretamente com a agência. Primeiramente eu não quero reembolso e nem cancelamento, nos já fomos 2 vezes ao hotel e gostamos muito queremos somente a remarcação e que o valor pago seja considerado para que paguemos somente a diferença. Nos não fomos na viagem por motivo de força maior, a saúde do meu filho que estava muito debilitada e eu não poderia expor ele a nenhum risco de tornar o quadro em um estado grave de saúde. No dia 28/05/******* eu e meu esposo também começamos a adoecer com os mesmos sintomas virais do meu filho, sendo assim não teríamos aproveitado a viagem e ainda teríamos o risco de transmitir a mais pessoas e crianças e isso era algo que tínhamos muito preocupação pois estávamos agendados com a viagem com amigos com crianças pequenas e uma amiga grávida.

Peço somente que seja possível a remarcação na data do voucher que havíamos solicitado. Até o dado momento não recebemos nenhum retorno da referida agencia de viagem.

Peço ajuda ao Hotel Tauá pois a agencia até o momento não se manifesta e é possivel que não venha a se posicionar. Nos adoramos o Tauá inclusive ja pensamos em entrar no Club Vip no Tauá Alexania, por isso insistimos nesta demanda.