Grupo Tauá Hotéis e Resorts

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Porto Alegre - RS

17/07/2026 às 10:48

ID: 254159639

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o descaso e a total ausência de comunicação por parte do Tauá Resort João Pessoa, o que resultou na frustração das férias da minha família e em um expressivo prejuízo financeiro.
Cronologia dos Fatos:
Outubro/2025: Adquiri o pacote de hospedagem na pré-venda.
Dezembro/2025: Reserva confirmada para Julho/2026, mês de férias escolares.
Março/2026: Emissão das passagens aéreas especificamente para esta viagem. (Descobri posteriormente que já havia matérias na imprensa sobre o atraso da obra neste mês, mas o resort silenciou).
Junho/2026: A companhia aérea Azul alterou o voo original.
Julho/2026 (Semana da viagem): Descobri o atraso na entrega do parque aquático por puro acaso, assistindo ao vídeo de um influenciador local no Instagram.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro ao estabelecer o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados. O Tauá Resort sabia do atraso desde o início do ano, mas optou por omitir a informação dos hóspedes que viajam de longe.
Criamos uma expectativa familiar ao longo de meses. O principal atrativo para a nossa criança era o parque aquático. Descobrir a dias da viagem que chegaríamos em um resort com o parque aquático em "cenário de obras" nos obrigou a tomar uma decisão drástica: optar pelo no-show (não comparecimento) para poupar nosso filho dessa imensa frustração.
Moramos em Porto Alegre (RS). O custo das passagens para João Pessoa (PB) foi de aproximadamente R$ 3.000,00 por pessoa, em tarifa não reembolsável.
Se o Tauá tivesse agido com transparência e nos avisado sobre o atraso quando ele foi constatado, nós poderíamos ter cancelado as passagens sem custo de reembolso/multa em junho, visto que a Azul realizou uma alteração de malha aérea que nos dava esse direito legal. Pela omissão do resort, perdemos essa janela de oportunidade e o valor integral das passagens.
Cronologia de contatos: 14/07/2026: Entrei em contato com a atendente Jordana, que me pediu 24 horas para um retorno. Ninguém me ligou de volta. 16/07/2026: Atendimento via Whatsapp e fui atendido por Davidson. Foi concedida a alteração da data da hospedagem, porém, recebi a absurda "recomendação" de tentar resolver o valor da passagem diretamente com a Azul. A companhia aérea não tem qualquer culpa pelo atraso da obra do hotel.
A mera alteração da data da hospedagem é o mínimo esperado e não repara o dano causado. A falta de comunicação proativa do Tauá nos gerou um prejuízo financeiro direto e pesado com passagens aéreas perdidas, além do dano moral à nossa família.
Espero um contato do Tauá Resort para buscarmos uma solução administrativa justa para a compensação/ressarcimento dos valores suportados com as passagens aéreas, evitando que precisemos acionar as vias judiciais para reparação de danos materiais e morais.