Em réplica

Solicito retorno sobre implementação de pratos de camarão e pizza de chocolate

Grupo Tauá Hotéis e Resorts

cidade: Brasília

O que aconteceu

ja falei com vcs, com LORENA via email e nao tive retorno sobre: "Taua Alexania refeições muito boas, reforço que sempre mantenham pratos de camarão , contudo a parte doce deixa a desejar, vemos muito pudim, cocada, algumas geleias sem gosto também . Quase não se ve paves de chocolate que podem ser feitos de diversos tipos, solicitamos que passe a ter, outra coisa que falta no jantar e quando tem all inclusive, sao pizzas de chocolate, tem pizzas no jantar, mas raramente de chocolate e essa solicitamos que tenham. Pedimos que contatem eles, esperem umas semanas e retornem o contato com o Taua em questão para ver se conseguiram implementar isto e nos de depois essa resposta definitiva que foi implementado tanto a pizza de chocolate com frequencia no jantar, quanto paves de chocolate diversos no almoço e jantar. Grata. " SOLICITO RETORNO SE FOI IMPLEMENTADO MESMO

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4

Interações da reclamação

  1. Grupo Tauá Hotéis e Resorts respondeu

    22/10/2026 às 10:55

    Olá, Eliz!

    Agradecemos por compartilhar suas considerações sobre o cardápio do Tauá Alexânia.

    Esclarecemos que as sugestões relacionadas à variedade de sobremesas, à inclusão de pavês de chocolate e à frequência de pizzas doces são registradas como contribuições e podem ser encaminhadas às áreas responsáveis para avaliação. Entretanto, a implementação de itens específicos no cardápio depende de critérios operacionais, planejamento e decisões internas de cada unidade, não sendo possível garantir sua inclusão ou frequência conforme solicitações individuais.

    Da mesma forma, demandas relacionadas à abertura de quartos, disponibilidade de acomodações e organização da operação das unidades seguem critérios comerciais, operacionais e de disponibilidade, não sendo definidas exclusivamente a partir de solicitações externas.

    Ressaltamos também que o Reclame Aqui é um canal destinado ao registro e à tratativa de reclamações relacionadas aos serviços e às relações de consumo. Sugestões de caráter operacional ou solicitações de acompanhamento para confirmação de mudanças específicas devem ser direcionadas aos canais responsáveis, respeitando os fluxos internos de análise e decisão.

    Compreendemos seu interesse em contribuir com melhorias, porém não podemos assumir o compromisso de implementar alterações específicas ou realizar contatos recorrentes para verificar se cada sugestão foi adotada.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Grupo Tauá Hotéis e Resorts

  2. Consumidor respondeu

    24/10/2026 às 00:49

    solicito que vejam com o hotel em questao sobre a implementacao

  3. Grupo Tauá Hotéis e Resorts respondeu

    27/10/2026 às 09:58

    sclarecemos que as sugestões relacionadas à variedade de sobremesas, à inclusão de pavês de chocolate e à frequência de pizzas doces são registradas como contribuições e podem ser encaminhadas às áreas responsáveis para avaliação. Entretanto, a implementação de itens específicos no cardápio depende de critérios operacionais, planejamento e decisões internas de cada unidade, não sendo possível garantir sua inclusão ou frequência conforme solicitações individuais.

    Da mesma forma, demandas relacionadas à abertura de quartos, disponibilidade de acomodações e organização da operação das unidades seguem critérios comerciais, operacionais e de disponibilidade, não sendo definidas exclusivamente a partir de solicitações externas.

    Ressaltamos também que o Reclame Aqui é um canal destinado ao registro e à tratativa de reclamações relacionadas aos serviços e às relações de consumo. Sugestões de caráter operacional ou solicitações de acompanhamento para confirmação de mudanças específicas devem ser direcionadas aos canais responsáveis, respeitando os fluxos internos de análise e decisão.

    Compreendemos seu interesse em contribuir com melhorias, porém não podemos assumir o compromisso de implementar alterações específicas ou realizar contatos recorrentes para verificar se cada sugestão foi adotada.