Grupo Tauá Hotéis e Resorts

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Conselheiro Lafaiete - MG

03/09/2026 às 15:15

ID: 258150125

Olá, equipe Tauá.

Realizei uma reserva no Tauá Resort Caeté durante a promoção Fique 3 diárias e pague 2 e gostaria de solicitar, com bastante tranquilidade, a análise do que aconteceu durante o processo de reserva.

No momento da compra, utilizei o calendário disponível no próprio site do Tauá para escolher as datas. As datas promocionais eram indicadas por meio de bolinhas azuis e, seguindo essa sinalização, fiz a minha reserva acreditando que o período escolhido estava contemplado pela promoção.

Somente cerca de 20 dias depois da compra, ao revisar a reserva, percebi que as bolinhas azuis indicavam apenas duas diárias do período que havia escolhido. Como a promoção previa três diárias para que uma delas fosse gratuita, acabei não usufruindo da terceira diária.

Gostaria de ressaltar que não foi uma escolha minha deixar de contratar a terceira diária. Eu realmente tinha a intenção de aproveitar a promoção e fiz a reserva seguindo a sinalização apresentada pelo próprio site.

Sei que já se passou o período da promoção e entendo que existem regras para a campanha, mas gostaria muito que o Tauá pudesse analisar o meu caso de forma excepcional, considerando a possível confusão causada pela sinalização do calendário.

Meu pedido é bastante simples: gostaria de conseguir manter a minha reserva e usufruir das três diárias previstas na promoção, sem alteração das demais condições da reserva.

Inclusive, estou bastante animado para conhecer o Tauá Caeté. Tenho recebido ótimas referências do resort e, justamente por isso, gostaria que essa fosse a primeira de muitas experiências com vocês. Tenho interesse em me tornar um cliente frequente do Tauá e espero que possamos encontrar uma solução bacana para esse primeiro contato.

Agradeço muito pela atenção e pela disponibilidade para analisar o caso. Tenho certeza de que, com a ajuda da equipe, conseguiremos resolver essa situação da melhor maneira possível.

Obrigado!