Cobrança indevida após período de teste gratuito do Telecine e solicitação de reembolso

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Feira de Santana - BA

12/08/2026 às 12:17

ID: 256273237

Recebi proposta de 30 dias grátis da assinatura telecine, porém após alguns dias de ativação, houve tarifação no valor de R$29,90.
Preciso do reembolso do valor. Até pq fiz o cancelamento do serviço dias após a ativação. E bem antes dos 30 dias que foi ofertado como gratuito.

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Resposta da empresa

20/08/2026 às 14:48

Olá, Aldevan!

Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor. Tentamos contato com você via telefone nas datas 17/08, 19/08 e hoje 20/08 pelo número cadastrado no site, mas não recebemos seu retorno.

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.

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No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012

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