Cobrança indevida de assinatura anual e recusa de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 21:31
ID: 256712337
sem o meu consentimento foi cobrado uma assinatura anual que foi cancelada e não me é retornado e
reembolsado o valor. e eu tenho que continuar com assinatura até 2027 por mais um ano sendo que eu não quero o produto e me foi cobrado sem o meu consentimento sendo que o cartão que estava lá Foi vinculado de uma maneira. Que eu não consenti e eu gostaria de não só cancelar assinatura como reembolso da assinatura anual que não utilizei.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:44
Olá, Marta! Bom dia!
Tenho ótimas notícias!
O seu protocolo foi encerrado e resolvido com sucesso!
Assinaturas anuais têm a periodicidade de 12 meses. Em caráter de exceção, a sua solicitação foi atendida, a assinatura Telecine encontra-se cancelada e o estorno proporcional foi solicitado. O valor será estornado, e você visualizará o crédito em até duas faturas, dependendo da data de fechamento de seu cartão.
Esse prazo é estipulado pela instituição financeira, infelizmente não temos como agilizar esse processo, depende da instituição bancária.
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