Cobrança indevida de produto não contratado

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São Paulo - SP

30/05/2026 às 12:25

ID: 250114061

Não contratei o produto, e consta a cobrança no meu cartão de crédito na data de ontem, estornem imediatamente.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 10:57

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