Cobrança indevida de serviço cancelado

Respondida
Recife - PE
26/08/2026 às 09:18
ID: 257411341
cancelei o telecine na minha operadora claro e a empresa continua me cobrando a mensalidade isso é absurdo não posso pagar por um produto que eu não uso isso é [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:15
Olá, Edgar! Bom dia!
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
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