Cobrança indevida de serviço cancelado

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Recife - PE

26/08/2026 às 09:18

ID: 257411341

cancelei o telecine na minha operadora claro e a empresa continua me cobrando a mensalidade isso é absurdo não posso pagar por um produto que eu não uso isso é [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

27/08/2026 às 11:15

Olá, Edgar! Bom dia!

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

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