Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de assinatura Globo Telecine
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 10:13
ID: 256839431
Bom dia ontem recebi a cobrança no meu cartão de crédito no valor de 29,90 referente uma conta da Globo telecine que esta ativo pois baixei o aplicativo hoje , porém não solicitei e não consigo cancelar nem pelo site e nem pelo atendimento. Cpf ***** ***** telefone *****
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:04
Olá, Danielli! Bom dia!
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que você possui uma assinatura Telecine contratada diretamente pela Claro. Nesse caso, o gerenciamento da assinatura, incluindo cobranças e cancelamento, é realizado exclusivamente pela plataforma parceira.
Embora o controle sobre pagamentos e a gestão da assinatura sejam feitos diretamente pela Claro, conforme informações presentes nos termos de contratação (Cláusula 3.2 do contrato), nossa prioridade é que você se sinta amparado durante todo o processo.
Vale lembrar que o Telecine oferece um amplo catálogo de filmes, com estreias frequentes e títulos para assistir quando quiser. Ainda assim, respeitamos sua decisão e, caso deseje prosseguir com o cancelamento, para contatá-los, basta acessar o site: www.claro.com.br ou ligar para 10621 e seguir as orientações apresentadas.
Nossa equipe continua à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Telecine.