Cobrança por pacote já contratado e falta de acesso aos canais
Respondida
Porto Alegre - RS
13/08/2026 às 20:38
ID: 256422757
Boa Noite!
Assinei a globopay, e resolvi pagar um valor mais alto, pois teria acesso a todos os canais e também incluso o pacote Telecine. Mas infelizmente não estão abrindo/liberando para assistir os filmes, pede pra contratar um pacote adicional, sendo que já paguei pelo pacote completo PREMIUM. Gostaria que resolvessem esse problema, pois já é dia 13 do mês, e com acesso limitado. Chamei no suporte e disseram que está indisponível devido a uma instabilidade no sistema, e ficou por isso mesmo.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:24
Olá, Kassiara! Boa tarde!
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Através do seu cadastro verificamos que você possui a assinatura do plano Globoplay Premium e os conteúdos que você está tentando acessar fazem parte da grade dos conteúdos do Telecine que não está incluso em seu atual plano.
Você pode realizar a contratação do plano e ter acesso aos canais e filmes do Telecine , basta acessar: globoplay.globo.com/assine e escolha o seu plano.
Vale lembrar que o Telecine oferece um amplo catálogo de filmes, com estreias frequentes e títulos para assistir, como por exemplo, os filmes do John Wick: John Wick retorna à ativa por uma cobrança do passado. Ele deve matar uma [Editado pelo Reclame Aqui], mas logo precisa lutar por sua própria vida quando abrem um contrato por sua cabeça.
Nossa equipe continua à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Telecine.