Cobrança recorrente após cancelamento por arrependimento
Resolvido
Patos de Minas - MG
12/08/2026 às 09:48
ID: 256253119
Olá!
Ontem tinha me aderido ao plano da Telecine anual mas me arrependi da compra e fiz o cancelamento hoje,porém estão dizendo que irão me cobrar até ano que vem as faturas.
Dentro dos meus direitos,sei posso cancelar dentro de 7 dias e dentro dos 7 dias tenho direito ao arrependimento.
Então quero que cancelem o plano em meu cartão de crédito imediatamente.
Aguardo por um retorno e uma resolução.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:53
Olá, Isadora! Boa tarde!
Tenho ótimas notícias!
O seu protocolo foi encerrado e resolvido com sucesso!
Assinaturas anuais têm a periodicidade de 12 meses. Em caráter de exceção, a sua solicitação foi atendida, a assinatura Telecine encontra-se cancelada e o estorno foi solicitado. O valor será estornado, e você visualizará o crédito em até duas faturas, dependendo da data de fechamento de seu cartão.
Esse prazo é estipulado pela instituição financeira, infelizmente não temos como agilizar esse processo, depende da instituição bancária.
Aguardamos o seu retorno em nosso app.
Ah! Se puder, avalie este atendimento no Reclame Aqui. O seu retorno é essencial para que a gente continue melhorando sempre.
Nossa equipe continua à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Telecine.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:02
Cancelaram sem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10