Falta de Legendas em Português em Filmes Nacionais

Question

Olá,

Estou muito insatisfeito com a minha assinatura, pois não consigo assistir aos filmes nacionais por não terem legendas em português. Isso é uma barreira enorme para quem precisa de acessibilidade, e considero inaceitável que esse direito básico não seja respeitado.

Pago pela assinatura e exijo que os filmes nacionais tenham legendas em português, assim como os filmes estrangeiros, que já oferecem legendas e dublagem. Por que os filmes nacionais não oferecem legendas para o público surdo ou com deficiência auditiva? Isso demonstra falta de consideração e respeito com esse público.

Lembro que existe uma lei no Brasil, a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei n 13.146/2015), que obriga serviços de comunicação a oferecer recursos como legendas, Libras e audiodescrição.

Espero uma solução rápida para essa situação.

Agradeço a atenção.

Accepted Answer

Olá, Rauny, bom dia!

Tentamos o contato pelo WhatsApp em 02/06 e 20/06 no número******* e aguardamos seu retorno, mas não tivermos sucesso. Por isso, seguiremos com o encerramento da sua postagem aqui no site do Reclame Aqui.

Saiba que, aqui no Telecine, valorizamos muito a sua experiência e queremos que você aproveite ao máximo todos os nossos conteúdos — Como filmes marcantes que só estão disponíveis na nossa plataforma.

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.

Sabemos o quanto é importante resolver qualquer dificuldade e, mesmo que não tenhamos conseguido avançar neste atendimento, nossa equipe continua à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

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