Globoplay: Assinatura equivocada do Telecine e recusa de estorno de valores cobrados indevidamente.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:04
ID: 250343431
Eu e minha cunhada, ambas com o nome de ***** temos conta no Globoplay, acontece que de forma equivocada ela assinou o TELECINE na minha conta no dia *****, logo no dia ***** quando identifiquei a assinatura equivocada cancelei a assinatura, acontece que não devolveram os valores cobrados referente a essa situação de forma automática, para minha surpresa ao entrar em contato com a central de atendimento da empresa, na primeira vez a ligação caiu e na outra tentativa me foi informado que os valores não seriam devolvidos por políticas da empresa. O problema é que a política da empresa fere diretamente o código de defesa do consumidor no seu artigo 49, que não só me confere o direito de cancelar em até 7 dias o serviço como de também a devolução dos valores integrais acrescido de multa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:34
Olá, Ana!
Recebemos sua mensagem e entendemos totalmente a sua solicitação. Sentimos muito em saber que você optou pelo cancelamento da assinatura do Telecine – sua presença é muito importante para nós e esperamos ter a chance de te ver por aqui novamente em breve.
A renovação do plano ocorre de forma automática conforme os termos de contratação, ressaltamos que, no caso de contratação via GLOBO, você poderá solicitar o cancelamento da a sua Assinatura a qualquer momento através do canal online. Uma vez realizado o cancelamento, você terá acesso ao Conteúdo (i) até o fim da vigência do Ciclo de Faturamento. Mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar.
Visando nosso bom relacionamento em caráter de exceção, seguindo seu pedido realizamos o cancelamento imediato do seu plano e solicitamos o estorno do valor que será feito por meio de CRÉDITO e até 2 faturas.
É importante saber que o prazo de estorno pode ser de até duas faturas, de acordo com as regras dos bancos, sobre as quais não temos controle.
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
Temos uma super novidade, as Novelinhas no aplicativo do Globoplay. Bia de Garota do Momento. Bia quer tudo: amor, status e controle — e está disposta a manipular para conseguir.
Mas a verdade sobre sua família e os tropeços pessoais a forçam a encarar seus erros. Uma história sobre vaidade, dor e reinvenção.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Telecine.