Globoplay/Telecine: Cobrança de assinatura anual e recusa de estorno após cancelamento em 7 dias
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
14/06/2026 às 17:45
ID: 251356991
Fiz uma assinatura anual pela globoplay do telecine dia 14/06 e no mesmo dia vi que não valia a pena. Como de acordo com CDC em compras fora de estabelecimento temos o direito a arrependimento em até 7 dias, resolvi pedi o cancelamente. No entanto, após o cancelamento me foi informado que a assinatura ficaria ativa por um ano e que não haveria estorno algum, e que o cancelamento só cancelava a renovação automática.
Vale lembrar que de acordo com o CDC:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Então fico esperando a resolução da situação pela empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:44
Olá, Fábio!
Que bom conseguimos falar com você hoje 15/06/2026 às 11:38 no telefone cadastrado no site.
Conforme falamos, agradecemos pela sua mensagem, é muito importante recebermos sua manifestação, pois trabalhamos continuamente para melhorar cada vez mais a experiência de nossos clientes.
De acordo com nossos termos de uso da assinatura (Anual), o cancelamento da renovação automática do plano só pode ser feito pelo site minhaconta.globo.com.
Após o cancelamento, você ainda terá acesso aos serviços da assinatura até o final do ciclo. Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudá-lo!
Conforme o CDC, já realizamos o cancelamento imediato da sua assinatura (Anual) em 15/06/2026 e solicitamos o estorno.
É importante saber que o prazo de estorno pode ser de até duas faturas, de acordo com as regras dos bancos, sobre as quais não temos controle.
Enquanto isso, você ainda pode curtir os conteúdos gratuitos no Globoplay. Tem muita coisa boa esperando por você, histórias leves, divertidas e emocionantes — perfeitas pra aqueles momentos de pausa no dia.
Acesse: https://globoplay.globo.com/categorias/para-ver-de-graca/
Agradecemos por sua preferência e esperamos poder contar com você novamente em breve. Caso deseje retornar, será um prazer tê-la de volta como assinante. Estamos sempre trabalhando para oferecer o melhor conteúdo e experiência aos nossos usuários.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Telecine.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 12:03
Resolvido de maneira rápida quando passou para atendimrnto humano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10