Não consigo cancelar assinatura do Telecine
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 08:50
ID: 254318539
Fiz uma assinatura mensal apenas para conhecer o serviço e ver alguns filmes. A assinatura foi via Globoplay para acessar o Telecine. Contudo, não consigo cancelar assinatura nem pelo site da Globoplay nem pelo site da Telecine. Ao acessar a opção Gerenciamento de Assinaturas > Cancelar assinatura Telecine, sou direcionado(a) para a tela Encontrar assinaturas, porém não aparece nenhuma assinatura ativa e, consequentemente, nenhuma opção de cancelamento disponível.
Ressalto que não tenho mais interesse em continuar com o serviço e preciso realizar o cancelamento o quanto antes para evitar novas cobranças.
Peço, por gentileza, que verifiquem a situação e providenciem uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:21
Olá, Amanda!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Telecine cada vez melhor. Tentamos contato com você via telefone nas datas 20/07, 21/07 e hoje 22/07 pelo número cadastrado no site, mas não recebemos seu retorno.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com segurança a origem desse problema. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Telecine. 🎬