Reembolso de assinatura Telecine acidentalmente ativada e cancelada no mesmo dia
Em réplica
São Paulo - SP
22/06/2026 às 13:03
ID: 251989603
Minha mãe idosa clicou sem querer e assinou o telecine hoje mesmo, e o dinheiro ja saiu da conta porque o cartão esta vinculado, porém eu não mesma hora já entrei lá conta da globo play e fiz o cancelamento dessa assinatura acidental, porém o valor não voltou pra minha conta e agora eu vou ser obrigado a ficar com a telecine aberta por um mês sendo que eu não gosto e não assisto, só assisto a globo play, então eu gostaria de pedir a vocês que devolverem la esse valor, por que se não eu vou cancelar minha assinatura da globo play que já tenho a quase 10 anos e vou processar vocês lá no procon, conto com vocês, espere não me decepcionar já que foi um acidente, e eu não utilizei nem um minuto.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:58
Olá, Marco!
Esperamos que esteja bem!
Tentamos falar com você hoje 23/06/******* às 12:49 no telefone cadastrado no site, deixamos recado em sua caixa postal o que pode indicar um possível bloqueio por spam.
Agradecemos pela sua mensagem, é muito importante recebermos sua manifestação, pois trabalhamos continuamente para melhorar cada vez mais a experiência de nossos clientes.
De acordo com nossos termos de uso da assinatura (Mensal), o cancelamento da renovação automática do plano só pode ser feito pelo site https://*******
Após o cancelamento, você ainda terá acesso aos serviços da assinatura até o final do ciclo. Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudá-lo!
Conforme o CDC, já realizamos o cancelamento imediato da sua assinatura (Mensal) em 23/06/******* e solicitamos o estorno.
É importante saber que o prazo de estorno pode ser de até duas faturas, de acordo com as regras dos bancos, sobre as quais não temos controle.
Aproveitando o seu contato, queremos te indicar uma série original Globoplay que você vai gostar. Ela se chama Os Outros. Cibele e Marcinho fogem para recomeçar a vida. Na serra, conhecem Roberto e Marta. Um contratempo os coloca em conflito com Domingas. O campo vira novo cenário de disputas e dilemas.
Agradecemos por sua preferência e esperamos poder contar com você novamente em breve. Caso deseje retornar, será um prazer tê-la de volta como assinante. Estamos sempre trabalhando para oferecer o melhor conteúdo e experiência aos nossos usuários.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: *******
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: https://******* : )
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Telecine.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 20:48
Olha eu não tenho fatura desse cartão, é um cartão de débito, dinheiro saiu direto da conta corrente, e por esse motivo mesmo que vocês estão dizendo que solicitarão extorno até agora ainda não recebi nada de volta, então peço que vocês extornem em pix que é melhor, a minha chav: é ***** nome: *****
E se quiser manda direto pra conta corrente que foi utilizado o cartão de onde saiu o dinheiro é:
agência: *****
Conta corrente: *****
Banco Bradesco.
Nome: *****, essa é minha mãe.
Então resolvam isso ai, porque eu vi la que vocês realmente cancelaram mas não recebi nada até agora, nenhum extorno e nenhuma devolução de valores pagos.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 20:49
Olha eu não tenho fatura desse cartão, é um cartão de débito, dinheiro saiu direto da conta corrente, e por esse motivo mesmo que vocês estão dizendo que solicitarão extorno até agora ainda não recebi nada de volta, então peço que vocês extornem em pix que é melhor, a minha chav: é ***** nome: *****
E se quiser manda direto pra conta corrente que foi utilizado o cartão de onde saiu o dinheiro é:
agência: *****
Conta corrente: *****
Banco Bradesco.
Nome: *****, essa é minha mãe.
Então resolvam isso ai, porque eu vi la que vocês realmente cancelaram mas não recebi nada até agora, nenhum extorno e nenhuma devolução de valores pagos.