Renovação de serviço sem consentimento e aumento abusivo de valor com impossibilidade de cancelamento
Respondida
Cachoeira Paulista - SP
30/05/2026 às 12:05
ID: 250112721
Renovação de serviço sem consentimento, aumento de mais de 100% no valor do serviço e impossibilidade de interrupção no pagamento mesmo cancelando o serviço.
Fiz o cancelamento do plano da telecine na globoplay pois vi que renovou sem minha autorização com um valor de mais 100% superior ao contrato anteriormente, não fui informado que seria renovado automaticamente. Quando fiz o cancelamento me informaram que a cobrança ainda será cobrada por mais 9 parcelas, acho isso um abuso e me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria da interrupção desta cobrança.
Protocolo de atendimento *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:04
Olá, Ricardo!
Recebemos sua mensagem e entendemos totalmente a sua solicitação. Sentimos muito em saber que você optou pelo cancelamento da assinatura do Telecine – sua presença é muito importante para nós e esperamos ter a chance de te ver por aqui novamente em breve.
A renovação do plano ocorre de forma automática conforme os termos de contratação, ressaltamos que, no caso de contratação via GLOBO, você poderá solicitar o cancelamento da a sua Assinatura a qualquer momento através do canal online. Uma vez realizado o cancelamento, você terá acesso ao Conteúdo (i) até o fim da vigência do Ciclo de Faturamento. Mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar.
Visando nosso bom relacionamento em caráter de exceção, seguindo seu pedido realizamos o cancelamento imediato do seu plano e solicitamos o estorno do valor que será feito por meio de CRÉDITO e até 2 faturas.
É importante saber que o prazo de estorno pode ser de até duas faturas, de acordo com as regras dos bancos, sobre as quais não temos controle.
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
Aproveitando o seu contato, queremos te indicar uma série original Globoplay que você vai gostar. Ela se chama Os Outros. Cibele e Marcinho fogem para recomeçar a vida. Na serra, conhecem Roberto e Marta. Um contratempo os coloca em conflito com Domingas. O campo vira novo cenário de disputas e dilemas.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Telecine.