Telecine parou de funcionar e canais de atendimento são ineficientes

Olá, Alvaro!

Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.

Tentamos contato com você nos dias 22/05/2026 às 12:34 e 25/05/2026 às 16:45 e 26/05/2026 às 11:20, nos telefone cadastrados no site mas não recebemos seu retorno.

Ao analisarmos as informações disponíveis no site do Reclame Aqui, sobre Telecine parou de funcionar. Entendemos que situações como essa geram dúvidas e queremos muito ajudar a esclarecer tudo com transparência.

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.

Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com segurança a origem dessa cobrança. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.

No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012

Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Telecine.