O que aconteceu
Alguém acima da gerência, por gentileza, poderia analisar as outras duas reclamações que abri aqui, pois preciso que alguém que consiga interpretar e analisar meus relatos resolva o meu problema sobre uma multa de 410,00 gerada após o cancelamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Telemidia Sistemas de Telecomunicação respondeu
24/08/2026 às 10:24
Olá, Leonardo.
Compreendemos sua solicitação e informamos que o caso já foi encaminhado para conhecimento e análise da Gerência, contando também com o acompanhamento do Jurídico.
Realizamos contato com você para buscar esclarecimentos e tratar da situação, porém, após uma interação inicial, não obtivemos mais retorno para dar continuidade às tratativas.
Reforçamos que todos os pontos apresentados foram considerados e analisados. No momento, permanece o posicionamento anteriormente informado em relação à cobrança de R$ 410,00.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
A Telemídia agradece o contato.
Consumidor respondeu
24/08/2026 às 17:38
Infelizmente a empresa trata o cliente com descaso respondendo em todos os questionamentos a mesma resposta, com um texto pronto, sem o mínimo de flexibilidade por um cliente que foi fiel anos e anos com o pagamento em dia e sem nenhuma intercorrência. Solicito novamente que avaliem o meu caso, considerando tantos anos que fomos clientes sem nenhum atraso de pagamento e considerando ainda que quando eu estiver em outra residência precisarei de outra assinatura de internet, tendo várias opções porém optando por aquela que considera o cliente como cliente e não como um mero número de protocolo.
Aguardo retorno.
Telemidia Sistemas de Telecomunicação respondeu
25/08/2026 às 08:21
A Telemídia já realizou os devidos atendimentos e esclarecimentos por meio do chat, inclusive com o setor Jurídico, que explicou as questões referentes aos débitos e à multa contratual. Após os esclarecimentos, o senhor deixou de interagir no canal.
Ressaltamos que a multa é devida e está expressamente prevista no contrato firmado, sendo sua cobrança realizada de acordo com as condições contratadas e a legislação aplicável.
Também é importante esclarecer que, com o encerramento do contrato anterior, firmado em nome de sua mãe, e a realização de uma nova contratação em seu próprio nome, iniciou-se uma nova relação contratual, com novas condições e novo período de fidelidade. Portanto, o fato de o senhor ter sido cliente anteriormente não afasta as obrigações assumidas no novo contrato.
Dessa forma, após a análise do caso, não identificamos qualquer irregularidade na cobrança realizada pela Telemídia, motivo pelo qual permanecemos com o posicionamento já apresentado.
Atenciosamente,
Telemídia Sistemas de Telecomunicações Ltda.
Consumidor respondeu
25/08/2026 às 20:44
Infelizmente após tantos anos usando o serviço da empresa, não pensei que essa situação fosse tratada dessa maneira... como já disse anteriormente no momento de trocar a assinatura de nome, onde me foi proposto cancelar a assinatura que estava em nome da minha mãe e fazer em meu nome , ntendi que teria somente o benefício de aumentar os gigas de internet e não que teria uma multa de um valor tão alto caso cancelasse o plano... é claro que se eu soubesse dessa multa eu ficaria com o outro plano que já tinhamos a anos e eramos isentos de multa. Sobre continuar o contato por whatsapp, vcs fizeram contato em meu horário de trabalho e por isso fiquei impossibilitado de continuar a conversa, coisa que provavelmente não faria diferença já que a empresa não presa pela satisfação do cliente mas sim mantendo um posicionamento irredutível mesmo após todos os esclarecimentos que já fiz e tb não considerando os tantos anos que fomos assinantes da referida internet.Telemidia Sistemas de Telecomunicação respondeu
26/08/2026 às 09:35
Olá, Leonardo.
Mantemos o posicionamento já informado. Na ocasião da mudança de endereço, foi oferecida a isenção da taxa de mudança de endereço, uma vez que a cobrança dessa taxa não foi aceita na ocasião, mediante a formalização de um novo contrato com fidelidade de 12 meses, opção que foi aceita e contratada.
Dessa forma, a cobrança da multa por cancelamento antecipado é devida, conforme as condições acordadas no momento da contratação. Não identificamos irregularidades no procedimento realizado, motivo pelo qual não haverá alteração do posicionamento da empresa.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
A Telemídia agradece o contato.