Não resolvido

Cobrança de multa de fidelização após cancelamento de serviço de internet

Telemidia Sistemas de Telecomunicação

cidade: Espírito Santo do Pinhal

O que aconteceu

Escolhi mudar de provedor da Internet, escolhi a Telemidia, demorou mas a instalação foi concluída. Me arrependi e solicitei o cancelamento, que foi prontamente atendido. Tem a multa da fidelização que apesar de não concordar pois tive prejuízo com essa mudança tentei negociar o valor vista, de 410,00 para 200,00. Sem sucesso, máximo que ofertaram foi 350,00 no pix. Discordo e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Telemidia Sistemas de Telecomunicação respondeu

    25/08/2026 às 12:20

    Olá, Luiz Antonio.

    Esclarecemos que a cobrança de R$ 410,00 é referente à rescisão antecipada do contrato durante o período de fidelização, conforme as condições previstas no contrato firmado no momento da contratação. A fidelização está relacionada à isenção da taxa de instalação concedida na adesão ao serviço.

    Ressaltamos que, durante os atendimentos realizados, buscamos alternativas para facilitar a regularização do valor, inclusive com possibilidade de parcelamento em até 5 vezes de R$ 82,00. Também foi autorizada uma condição diferenciada para pagamento à vista via PIX, reduzindo o valor de R$ 410,00 para R$ 350,00.

    Dessa forma, embora compreendamos que o valor não esteja de acordo com a expectativa do cliente, a cobrança é devida conforme as condições contratadas e, dentro das possibilidades autorizadas pela empresa, foram apresentadas alternativas para facilitar o pagamento.

    Permanecemos à disposição para auxiliar na escolha da melhor condição disponível para regularização.

    Telemidia agradece o contato

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Arrependimento de ter alterado meu plano para a telemidia