O que aconteceu
Bom dia
Fizemos uma compra na loja Telha norte do Tatuapé , onde fomos muito bem atendidos. Ficou acordado no ato da compra , que o local de entrega ( prédio) , não há ainda habitantes e ninguém para receber a entrega do produto adquirido. Fomos informados que não teria como marcar um horário , mas no dia da entrega , avisariam para que pudéssemos nos locomover para o local com antecedência pois teríamos que sair do horário de trabalho e também não atrapalhar as demais entregas da empresa.
Combinado tudo isso , recebemos a ligação muito gentil do entregador que coordenou tudo de maneira eficiente. Após a entrega do material , notamos uma avaria em uma das caixas do piso comprado e informamos o quanto antes. Fomos orientados a entrar em contato com o SAC para a troca. No atendimento via chat , nos posicionaram que levaria cerca de 4 dias úteis para uma tratativa do assunto. Sem querer soubéssemos, a entrega foi ao local e obviamente , não havia NGM para recebê-la. O entregador disse que teria que reagendar , mas que pra ajudar , colocaria na entrega do dia seguinte.
Após isso , recebi uma mensagem por whatsapp declinando a informação e solicitando nova abertura de chamado para o caso. Fiz novamente o contato via chat e a atendente ( com má vontade ), disse que não havia nenhum agendamento para o dia seguinte e que agendaria nova ida para a entrega. No dia seguinte , mais uma vez sem aviso , chegaram na porta e não havia NGM lá. O entregador gentilmente nos avisou e topou aguardar nosso deslocamento para o prédio. Minha noiva esteve no local e na hora da troca , ela notou que levaram de forma errada , outro produto no lugar. Foi então que o entregador avisou a central e cobrou uma solução.
Pediram novamente um chamado para a troca do produto e sempre avisamos que não há ninguém no local , que pudessem enviar uma mensagem no momento da entrega sair , para que pudéssemos recebê-la. Qual foi a surpresa novamente??
Eles foram no local novamente sem avisar e da porta , disseram que não havia NGM. Automaticamente, recebi uma mensagem novamente via whatsapp, cancelando a entrega e solicitando MAIS UMA VEZ, que eu entrasse em contato para novo agendamento.
Aí pedimos ajuda na loja , e a gerente disse que não tinha como ajudar. A vendedora sempre muito atenciosa , tentou com uma outra pessoa, aparentemente superior a anterior ,e a instrução vinda da própria loja , foi que o melhor caminho era abrir uma reclamação pelo site de vcs.
Em suma..
Ficaremos nesse situação toda a vez que eu reagendar.Eles alegam não poderem avisar , mas há a possibilidade no ato da compra e inclusive na NF a observação pois aquele motorista gentil , nos disse que estava lá, por isso nos contatou.
Preciso da ajuda para efetuar a troca , combinando que possam avisar a ida e consequentemente, podendo marcar a instalação ( contratada no ato da compra com a telha norte) que já está paga e que o instalador já queria ir e tivemos que cancelar devido aos problemas mencionados.
Obrigado