O que aconteceu
Gostaria de registrar a minha insatisfação com a loja Telhanorte. Comprei 100 m de porcelanato da marca Eliane na loja física da Telhanorte Imigrantes. Foi-me informado que havia material em estoque. Semanas depois, recebi um contato da Telhanorte dizendo que não havia a quantidade comprada no mesmo lote e perguntando se poderiam enviar dois lotes diferentes. Eu recusei o pedido dizendo que não queria correr o risco de diferença de cor. A entrega foi atrasada por duas vezes. Após a entrega, quando já havia sido instalada aproximadamente metade da área, observamos que o material apresentava duas cores muito diferentes, causando uma diferença gritante, e interrompemos a instalação imediatamente
Entrei em contato com o SAC da Telhanorte, sendo prometido um retorno em 48 horas. Ao final desse prazo entrei em contato novamente e foi-me dito que não havia qualquer previsão de resposta. Até o momento não tivemos assistência técnica da Telhanorte nem da Eliane e nenhum respaldo sobre quando resolverão o problema. A obra encontra-se parada há mais de dez dias, sem qualquer previsão para retomada, acarretando prejuízos financeiros e atraso na conclusão da obra. Aguardo uma posição da Telhanorte para ter o problema resolvido.