Atraso na entrega, falta de comunicação e tentativa de cobrar novo frete por erro da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 16:40
ID: 253519569
Fechamos um pedido de blusas e moletons da nossa turma com a empresa e fomos informados de que a produção seria concluída até o dia 04/07. Porém, a data passou e não recebemos nenhuma atualização.
O maior problema não foi apenas o atraso, mas a completa falta de comunicação. A empresa não entrou em contato para informar que haveria um atraso. Nós, da comissão da turma, tivemos que insistir diversas vezes por mensagens até conseguirmos uma resposta.
Somente depois de muita cobrança fomos informados de que houve um problema nas máquinas da empresa e que, por isso, os moletons ainda levariam de 15 a 20 dias para ficarem prontos.
Como se isso não bastasse, a solução apresentada foi enviar apenas as blusas agora e, quando os moletons estivessem prontos, cobrar um novo frete para realizar uma segunda entrega. Não concordamos com isso, pois o atraso aconteceu por um problema interno da empresa. Não é justo que os clientes arquem com qualquer custo adicional para solucionar uma falha que não foi causada por eles.
Se realmente houve um imprevisto na produção, a empresa deveria ter comunicado isso imediatamente aos clientes, e não esperar que a comissão fosse atrás de informações após vários dias sem qualquer retorno.
Infelizmente, a experiência tem sido marcada pela falta de comprometimento, pela ausência de transparência e pelo descaso no atendimento. Esperávamos profissionalismo, principalmente por se tratar de um pedido grande feito por uma turma inteira.
Esperamos que a empresa resolva a situação de forma responsável, sem repassar qualquer custo adicional aos clientes e apresente uma solução compatível com o transtorno causado.